后会议营销:在会议营销的基础上,企业进一步保证自身产品质量的同时更加注重售后服务,通过向消费者提供全方位,多角度的服务,以使建立消费者对企业及产品的满意度和忠诚度。
健康是我们每一个人永恒的追求,健康行业肯定是人类永远的朝阳产业,会议营销作为健康行业独特的营销模式,在最近几年取得了很大的发展,但是运营中也面临了很多问题。比如:
1、 顾客基础差,管理能力差的会销团队很快被淘汰;
2、传统的老牌会销企业如珍奥,中脉,天年等并无大的突破;
3、天天招人,天天缺人,会销企业如何解决人才危机?
4、会销如何与传统的营销渠道相结合?
5、会销企业面临成本越来越高,利润越来越低的局面;
6、如何突破会销模式大同小异,服务大同小异的局面;
7、如何解决消费者新的信任危机,(在中老年中流传着这样一句话:“上了一当又一当,当当不一样;骗了一回又一回,回回有体会”)………还有很多很多…….
随着国家相关政策的出台,经济危机给顾客造成的恐慌心里,顾客的消费更加谨慎。在危机时代的今天,会销企业如何突破目前的局面,笔者从事会议营销多年,认为随着顾客的消费变化会销已进入整合时代。整合时代的会销我们应该整合各种资源(国家相关部门、企业、合作者、员工、顾客等)建立营销管理、人才培训、销售通路、服务品牌等综合性连锁机构,真正实现资源共有,风险共担,利润共享的现代会议营销体系。
后会议营销和以往会议营销的区别:
一、企业及产品品牌向公益品牌的转化
在最近几年的后会议营销,企业在保证产品质量,追求利润的基础上,更加注重品牌与消费者建立深度互动的沟通,通过系统的服务,使消费者对企业及产品品牌更加满意和忠诚,从而建立品牌与消费者,消费者与消费者之间的长久稳固关系。会销企业通过系统服务很快在消费者心里建立起企业及产品品牌形象。可是几年之后,无论怎样改革和创新,辛苦建立起来的品牌还是逐渐被消费者淡忘(象中脉,珍奥等大企业也逃脱不了这种命运)笔者认为出现这种情况,主要原因是企业在品牌的宣传上从企业自身角度和产品特点出发,任何环节都是为了企业和产品服务,特别是一线员工在面对消费者时是一种赤裸裸的买卖关系,大家忽略了,顾客除了健康需求更需要一种长久的,真正的服务品牌,如老年健康协会,中国抗衰老工程等。会销企业只有和政府相关机构合作,建立带有公益性质的品牌,把社会责任,企业利润,顾客需求真正的结合起来,这样才能在消费者心里建立一种长久的,稳固的关系,从而树立自己企业的长久品牌。
二、建立“会销复合型”人才培训系统,打造健康销售团队
企业的成败取决于团队的力量,而团队来源于优秀的人才。人才的素质直接决定企业成败的关键因素,特别会销企业尤为突出,我和很多会销企业老总聊天时,都在感叹人才的短缺。特别是具有营销技巧,员工培训,会销策划,团队管理,创新意识的复合型人才少之又少。正如一个会销企业老总所说“天天招人,天天缺人”出现这种局面,笔者认为主要是企业对销售人员的招聘流程简单粗糙,人员的甄选没有可靠的工具和标准,盲目的热情招聘,同时也导致人员迅速离职,同时在销售队伍中充斥着大量鸡肋,再加上公司没有完善的,个性化培训系统等等各种原因造成人才短缺。如何改变目前的局面,我们应该将招聘当成一场战役去打,公司应建立对销售人员的测评和分析系统(如:员工的价值,员工的性格,员工的原则性,员工的走向,员工的薪酬……)充分实现自己的人生价值。让每一位员工在工作中不断的充电和提升自己,把公司当成自己的家,我们只有专业化,标准化,人性化的人才培训系统,才能打造健康的销售团队,改变目前的状况。
二、规范销售渠道,建立多元化的营销体系
后会议营销在销售渠道和营销手段主要是以“忠诚会员顾客”为基础,通过服务,体验,情感等方式,采用会议的手段,依托药店,专卖(品牌)、医院等传统渠道,让销售人员直接送货上门的一种营销体系。随着国家相关政策的出台,后会议营销的发展空间越来越来小,而且会销企业的产品大多没有纳入医保品种,所提供的产品只能满足老年人部分健康需求。我们应该整合产品。规范销售渠道,例如洛阳新春都药业建立的老年健康连锁药店。老年**多一人身患多种疾病,他们所需要的产品是多样化的。传统的药店以及药品保健品的厂家任何一方已不能满足老年人的需求,这就需要我们整合各种资源建立一个专门为老年人服务的健康药店,药店内除了有常用的药品,新特药,保健品,功能性食品,医疗器械,健身器材等,而且在药店内建立一个老年服务生活馆(就像美容行业的前店后院)。因为老年人的健康要求已不仅局限于身体的健康,更要求心理和适应社会能力的健康,老年服务生活馆就是在给老年人提供身体健康服务的同时,根据每一个人个性需求,(有的老年人喜欢旅游、有的喜欢绘画,有的喜欢书法,有的喜欢唱戏等),建立一套完善的个性化服务体系。
老年健康药店不仅满足了老年人的身体健康,通过系统服务也满足了老年人的其它需求,让他们真正享受生活的快乐。
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老年健康药店给各个厂家提供了正规的销售渠道、宣传渠道,也避免了各种资源的浪费,同时也为老年人购买提供了方便。
随着国家大力投入人力、物力和资金,健全医疗和保健体系,国民保健意识进一步增强,健康管理已成趋势,老年健康药店这样专业的结构也会得到国家相关部门的大力支持。
三、以“顾客”为中心建立个性化服务体系
会销企业的目标客户是中老年人。老年人闲暇时间多,一般都身患多种疾病,思维和沟通上都有障碍,情感比较孤寂,心理上更加脆弱。会议营销作为健康行业独特营销模式,在很大程度上迎合了老年人的需求,很多企业在给顾客服务理念和体系从企业自身角度及产品利润出发,老年人在享受超值的服务同时也付出不情愿的代价。正如何一个经常参加会销的老年人所总结的“上了一当又一当,当当不一样;骗了一回又一回,回回有体会”。在信息化时代的今天,老年人保健意识越来越强,知识面越来越广,需求越来越高的情况下,我们会销企业在追求产品利润的同时,更加应该从老年人的真正需求出发,建立以“顾客为中心”的个性化服务体系。
四、整合各种资源,建立全国信息互动系统
老年人的需求不仅有健康的需求,更需要社会需求,实现自己老年人的价值。任何一个会销企业已不能满足老年人的所有需求。这就需要国家相关机关,相关的厂家及企业员工,顾客建立一种资源共有,风险共担,利润共享的和谐社会共同体。这种共同体既能满足老年人的个性要求,同时解决会销企业的资源浪费情况(特别是客户资源),从而可以降低会销企业的成本和风险,在信息时代的今天。通过全国信息互动可以大大提高会销企业的抗风险能力,为企业的长足发展赢得机会。
六、导入世界领先的文化体系
企业文化:是在一个企业核心价值体系的基础上形成的具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式。
随着知识经济的全球化发展,企业之间的竞争越来越表现为文化经侦,企业文化对企业的生存和发展起着基石和决定因素。会销企业以“人”为核心的文化尤为重要,因为人员的素质决定会议的成败,特别一线员工经常接触消费者,员工的生活态度和生活追求不仅是公司形象的体现,更能直接影响消费者。员工只有受到先进的文化引导,企业才能生生不息,持续发展。
没有文化的军队是注定失败的,同样没有文化的企业更加会失败。会销企业的文化建立,都是从企业自身角度出发,所以的文化都是为了“产品”服务。导致企业员工和消费者得不到真正的文化熏陶,以至很多企业做不大,做不强的原因。我们只有把中华民族的历史文化,现代社会文化,企业文化,合作者文化,员工文化,顾客文化结合起来,再导入世界先进文化管理体制,我相信我们的会销企业会做的更大,更强。
我们通过资源整合,应建立像家电行业的国美、苏宁等的医药保健品行业的一种会销新模式,建立前店后网的销售通路,既能满足中老年的健康需求,又能满足中老年的社会归属感,实现中老年人的自我价值。
我个人认为:会议营销在最近几年可以用风雨阳光来形容,如何我们会销企业与时消息,与时偕行,与时俱进,在宏观和微观上进行整合创新。对此,笔者做出大胆预测:会议营销在中国虽然已经有十几年历史,但不是结束而是刚刚开始。