OTC营销工作是对各个营销环节中人和物的管理和促销、推广工作。作为OTC药品在其整个销售环节中最重要的实际上是消费者这个环节。几乎所有的工作都是围绕消费者这个最终环节展开和延伸的工作。下面就OTC营销工作之消费者的工作进行论述。
影响消费者购买产品的主要因素有：对消费者而言，药品说明书是除医生、店员之外的了解药品信息的另一个重要的渠道。大众传播媒体即我们常提到的广告，药店营销终端的现场产品讯息的宣传广告，如终端卖场POP广告、产品橱窗广告、店堂内外灯箱广告、店招广告等。终端药店现场促销活动及促销人员对消费者及时冲动购买产生的影响效应。
OTC药店终端（卖场）产品本身形象产生的广告，如吸引消费者的产品外观设计，产品陈列的广告效应，产品堆头的广告效应，产品特色陈列摆放等。药店营销具有一定信任度的服用过药品的消费者对产品疗效的认识和经验对消费者的影响。代表一定医学、药学专业知识的人员对消费者对产品认知的影响，如药店内营业员，药店诊所的医生，医院的医生等。
对于药品广告效果最好的电视媒体，近日国家广播电影电视总局颁发了《广播电视广告播放管理暂行办法》，并将于2004年1月1日起正式实施，对营销产品在电视媒体上广告发布进行了严格的规定。因此，对于实力薄弱的产品将无力在电视媒体上发布，电视广告投入将是各生产厂家的一场实力较量。
零售药店随着GSP认证工作的全面开展和结束，OTC药店店内外的产品宣传位置会变得越来越少，宣传位置的价格也会越来越贵；产品各种宣传形式更加注重对药店本身形象的影响，宣传品质量上升将导致成本的大幅度上升。因此，在营销投入效果评估的基础上，合理选择和布局零售药店的终端宣传广告和突出产品的陈列形式是我们必须慎重考虑和选择的。
害怕受骗是消费者的基本心态，换句话说缺乏信任的当前社会决定了消费者对OTC药品卖场现场促销活动的形式要求会越来越高，赤裸裸的促销销售形式越来越难吸引消费者；同时，现场促销人员的基本素质也是直接影响现场促销效果的重要因素。因此，精心策划促销活动和加强对促销人员专业知识的培训是新形式下OTC营销很重要的一个方面。
零售药店的各项管理逐步规范化，药店营业员基本素质的普遍提高，越来越多的医学、药学的专业人才步入药店营业员队伍，同时各个OTC生产企业加强对店员的产品知识培训及相关专业知识的培训。因此，一方面随着营业员专业形象的树立，提升了消费者对营业员推荐产品的信任度，提高店员推荐成功率。
因此，严把产品质量关和准确了解产品适应症，在产品疗效宣传中突出产品卖点和功效特点，不因眼前利益随意夸大疗效是解决此项问题的关键。总之，对消费者药品消费习惯影响因素的深入了解和研究，我们会发现新形式下一些能更好地满足消费者需求的机会点，为OTC制药企业营销工作的长足发展具有重要的意义。
