风靡全国10年的减肥药曲美于10月30日被国家食品药品监督管理局叫停，理由是可能增加服用者罹患心脏病、中风的风险，同时下架的还有其他14种使用西布曲明的产品。一时间，舆论矛头直指曲美的生产商——重庆太极实业集团。感到自身权益遭受损害的消费者只有一个声音：为什么将问题产品卖给我们？怎么赔偿？
心里不美的人还有更多，主动下架的曲美、广告代言明星范冰冰等。类似的场面我们看到不少，近年来食品、药品安全事件最后几乎都以雷同结局收场：每个人都在喊冤枉，然后等着伤疤再次被揭开。如果足够冷静，我们真应该搞清楚问题究竟出在哪里？如何防范悲剧再度变成闹剧？
首先，科学用药、合理用药的功课做得太少。西布曲明制剂是处方药，早在2005年，欧盟即将同类产品诺美婷纳入“警告类药物”；2007年，日本也对公众发出慎用此类产品的提醒。而中国消费者在事发之前，一直将曲美当作保健品服用。尽管药监部门已发出相关警告，但企业和社会在合理用药环节上仍无具体进展。
其次，制药企业普遍缺乏公关传播体系和应急系统。作为中国最大的西布曲明生产商，太极在曲美上市10年后都没有建立起相应的沟通机制。在2008年已明白产品存在副作用的情况下，曲美仍旧坚定地选择让消费者蒙在鼓里。而在产品下架后，连发八文力争曲美无问题的举措也遭到媒体抨击。尽管太极在药监部门下令前就主动召回了曲美并开通应急处理热线，可惜公众与媒体对此毫不领情。
一个密切关系民生健康的行业，一个处于市场领头位置的企业，特殊的角色需要“太极”们更积极谨慎地对待舆论环境和公众诉求。这一点，在医药企业未来10年的激烈竞争中将会更为凸显。而摆在太极眼前最大的难题是：如何在伤了消费者的心后重新建立曲美的品牌形象？曲美的未来到底有多美尚不可知，但太极若能以此为鉴，另一个“曲美”仍可期待！
