优秀的销售人员要给客户专业的良好印象,呆、傻、愣都给客户不放心的感觉,客户怎么敢从他手里买东西。
有一个年轻的销售人员,随同主管一起来拜访我,我当时任某外企营销总监。他一身名牌,发型时髦,可是手足无措,象根棍似的杵着,都不知道找把椅子坐下来,微笑也不会,面部肌肉僵化,好像是在被审判似的。在他主管讲方案的时候,他把光线给挡了也不知道。后来他在整理资料时,又把摆在桌上的水碰翻了,洒了一桌一地,他的主管终于发火了。看他的表现,我们也是哭笑不得,哪来这么一个呆瓜呢,浪费了这一身的好行头。
还有一个公司的销售代表,30多岁的年纪。他第一次来拜访客户,竟然衣服皱巴巴的,不知几天没洗了,老远就闻到汗臭味。特别让人难以忍受的是,他竟然想用手指缝满是黑泥的手来和我们有洁癖的女上司握手。天啊!当场,女上司就面带不悦。
客户的真实感受:呆傻冲愣的销售人员,让我不放心从他手里买东西。我害怕他的售后服务是否能到位,更担心他给我的产品是否有问题。如果从他手里买东西,我总害怕上当受骗。
客户忠告:来向我推销产品时,穿得不一定时髦,但一定要干净,要有礼貌,要手脚伶俐,不要给我们不专业的感觉。