作为晨牌药业的董事长，他主张的是以温馨的“家庭式”氛围，无微不至的亲情式关爱来提升晨牌药业广大职工对企业的忠诚度和主人翁责任感。同时也促成了职工在为代理商客户服务时的自觉和主动。
“在这庄严而喜庆的时刻，我想跟女儿女婿说三句话：第一句话是淡泊做人，淡泊就是平平淡淡过日子，做人就要实实在在做好人，做对国家有用的人，做对社会有益的人，做对家庭负责的人,做有情有义，知恩图报的人。第二句话是踏实做事，踏实是一种美德，踏实的人让人信赖，让人尊敬，让人感动。踏实做事就是要从小事做起，但胸中必有大目标。第三句话是恩爱持家：家是温馨的港湾，是爱情的栖息地，是事业的加油站。持家就要勤俭朴素、尊老爱子、家庭和美；恩爱就是互相尊重，彼此包容，钟爱一生。”
上面这段话是今年10月10日，一个被称为百年一遇、十全十美的最佳吉日，江苏晨牌药业董事长李建新先生在其女儿结婚的答谢宴会致辞中，感动了所有来宾的一段话。记者在答谢宴会上看到，李建新先生发表的一篇“千字感言”，情真意切，十分动人，台上的一对新人与台下500多名来宾都流下了动情的热泪。
李建新先生的“千字感言”通篇没有华丽的辞藻，也没有强加的煽情语句，用的是最朴素的语言表达了最真挚的情感，那就是父爱。很值得为人父母者、做人儿女者品味、体会。
父女之情其实是很纠结的一种情感，女儿呀呀学语时的稚气、接送上学时的艰辛、上大学时的天伦之乐。一张爱心地图，浓缩了二十多年来父女间深深的情谊。一切仿佛就在昨天，而一切却都又转瞬即逝，令人感怀。女儿长大了，总有离开父母，离开家庭的那一天，去追寻自己的幸福。父亲纵有再多的不舍和无奈，也只能祝福和期盼了。
由此，笔者想起前几年读过的李建新先生的另一篇亲情力作——《我的父亲母亲》。“天下所有的父母，谁不希望让儿女们膝前尽孝，晚年陪伴。而子女们难道就真的忙到抽不出一丁点时间去尽一份孝心了吗？”“父母对子女的情意是路一样的长,而子女对父母的情意仅象桥一样的短。养育之恩这简单的四个字背后是父母含辛茹苦的一生和多少沉甸甸的期盼！”“我自忖,我欠父母的太多。事实上,天下所有的子女都欠父母的太多。以前曾经以为总有机会可以补偿,而现在却为时已晚,追悔莫及了。所以,我真诚希望所有像我一样曾经以忙为借口的子女们,能抽点空闲,常回家看看,老人真的不图什么回报,只要看一眼,知道子女平平安安,就已经是心满意足了……”读着这些滚烫如刚从心口蹦出的话语，一位知性重情、视企业如家的老总形象在记者脑海里渐次清晰起来。
“衣食父母法则”诠释客户服务理念
感受答谢宴会的动人场景，品读这位晨牌集团老总的亲情力作，不禁令人联想到晨牌药业的企业文化和李建新先生在公司大力倡导的客户服务理念。
“家是小天下，企业大家庭”这个道理，相信很多企业家都明白，但能真正把家庭式的亲情和企业管理中的人性化关怀有机结合起来、把关爱客户做得如同关爱亲人一样的却并不多见。这除了企业上下要有统一的理念和持续性计划外，更重要的是要有保证让理念变成行动、计划成为现实的制度约束和可操作性程序安排。在这一点上，晨牌药业专门面向代理商客户的““衣食父母法则”尤其值得推崇。
作为致力于打造中国药品销售纯代理模式第一品牌的晨牌药业，“远景营销”是其行动指南。“远景”二字，其实就包含了企业客户服务的基本原则和最终目的，为代理商提供优质服务是“远景营销”成功的关键因素。在此理念指导下，晨牌药业视代理商为“衣食父母”，并将其作为营销中心创建星级服务的指导原则，始终把与代理商合作共赢放在第一位，为代理商提供细致、周到的服务。比如在工作中，坚持主动与代理商进行业务上的联系，为代理商节省通讯费用；在有关费用的报支上，营销中心在收到代理商符合要求的票据后，48小时内将费用打入其帐户；当代理商有紧急和特别业务需要时，工作人员经常牺牲个人的休息时间，在8小时外和节假日照常为其提供及时服务；碰到代理商脱货时，还用快件发货，宁可提高自己的成本，也要把代理商的利益放在第一位。高质量的星级服务，使晨牌药业得到了广大代理商的一致认同和赞赏。
“相互感激法则”打造合作共赢新格局
李建新先生认为，生产商和代理商的利益是趋同而不是竞争。“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往”，利益驱动使医药市场出现了很多怪异的现象：生产企业用高额的利润来吸引代理商的加盟，当代理商实现了自己的任务计划后，生产企业夸下的海口往往不能兑现。于是乎，无休止的利益纠纷成为生产商与代理商的矛盾之源。晨牌药业的“相互感激法则”是建立在与代理商利益一致的基础上，建立可持续赢利的经营模式，拥有具有市场前瞻性的经销产品，提供与信息时代和行业特征相适应的个性化服务，确保品牌和渠道的长期增值共享，构筑每一个代理商梦寐以求的远景。“远景平台”的出现，为更多研发机构的新品上市提供了可能，也使研发、生产、销售原本不同的发展远景得以相对协同。
人是有情感的，代理商首先是“人”，然后才是“商人”。因此，生产商与代理商之间以情感作为纽带，用感情来维系、加深双方之间的合作，是一种比利益驱动更有效的合作方式。现在，把合作共赢作为出发点和归宿点的“远景营销”模式已基本上被代理商所认知并接受，这其中，情感交融基础上的相互感激，产生了巨大的作用。基于这种目标的一致，理念的认同，情感的交融，由晨牌药业为主体与产业投资者、新药研发者、产品代理商合作打造的全产业链已经初具规模，江苏汉晨药业有限公司、晨牌邦德药业有限公司、江苏万高药业有限公司、晨牌大药房连锁、致晨生物工程有限公司等，都是这种合作共赢的成功典范。
分页标题
“晨牌大家庭”营造企业管理新境界
内部职工是企业的第一客户。
“家是温馨的港湾，是爱情的栖息地，是事业的加油站。”这里之所以再次引用李建新先生在他女儿结婚答谢宴会上说的话，是因为笔者在晨牌药业职工中了解到的情况与此高度吻合——
2004年，晨牌药业改制时，企业没有辞退一名员工。
在晨牌药业，员工除了依法享受养老保险、医疗保险外，企业还为其缴纳住房公积金、生育基金、人身意外保险、大病保险等，相关福利多达8项，“福利待遇超过所在城市的政府机关部门。”有职工笑着告诉笔者。
晨牌药业设立有内部助学基金，每年都为困难职工的子女赞助学费。
晨牌药业职工子女考上大学的，在华东地区，由公司派车送到学校，远的也送到机场或火车站。
对退休职工，晨牌药业在每年的春节、重阳节都会专门进行慰问，在职职工平时发放的物品，退休职工也同样享有。
晨牌药业职工逢“十”的生日，公司都会送上生日蛋糕。
……
晨牌是个大家庭。在如此温馨的“家庭式”氛围，如此无微不至的亲情式关爱，极大地提升了晨牌药业广大职工对企业的忠诚度和主人翁责任感。也许，正是李建新先生这种“企业大家庭”式的管理理念，再加上持之以恒的执行，促成了职工在为代理商客户服务时的自觉和主动。这，难道不是当今企业管理中最难得的一种境界吗？
