药店的市场营销不再孤立无援,与工业,与同行,与媒体,与顾客……价值链从上至下的协作。
工商一方面是博弈,但也别忘了战略级别的协作,共推新品和共建品牌。
药店之间的结盟已经大行其道,大都仅限于联合采购,联合营销更能凸显协作价值。
药店鲜有打广告,与媒体只是买卖关系,但协作能让广告的覆盖面更广。
在药店流行触网的今天,与消费者协作,让其主导营销,会让口碑营销落地。
……
品牌共建 工商联营
以前都是厂家将自己的产品以品牌专柜的形式进驻到药店中,为了推广品牌与扩大销售,一般来说,药店由于能得到不菲的费用也乐于接受,这只能算厂商联营,但这不是品牌共建。
药房网目前为了与品牌厂家深度协作,与工业一起推广品牌与商品,制定出了线上的品牌店计划,这是真正的厂商共建的虚拟专卖店。药房网将品牌店分为三个版本:
普通版服务内容:品牌店开通,商品信息维护,广告图片设计制作,在药房网品牌频道展示一年。一个商品的视频播放6个月,10万EDM群发一次,SEO关键词优化(搜索引擎优化,利用技术手段,让关键词在搜索网站中的排名更加靠前,以增加曝光率),药品频道焦点图广告一个月,附赠营销报告一份。
高级版服务内容: 品牌店开通,商品信息维护,广告图片设计制作,在药房网品牌频道展示一年。一个商品的视频播放一年,10万EDM群发十次,SEO关键词优化,首页横幅广告一个月,频道焦点图广告一个月,附赠营销报告一份。
VIP版服务内容:品牌店开通,商品信息维护,广告图片设计制作,在药房网品牌频道展示一年。三个商品的视频播放一年,10万EDM群发每月群发一次,SEO关键词优化,频道焦点图广告一个月,首页轮换广告一个月,用户现场互动活动一期,横幅广告一个月,短信营销一期3万条,媒体新闻稿发布两篇,各大健康类社区主题帖十篇,维护一个月。附赠营销报告一份。
目前,进驻药房网的品牌店的厂家有礼来公司、拜耳公司、罗氏公司、紫竹药业、养生堂药业等。
药房网的品牌店平台与厂家的品牌推广资源相结合,达成了真正的品牌共建,一改以前终端“厂家出政策+药店卖资源”的单向、被动的方式。
今年,金象大药房已经主办了两次新品上市会,包括马应龙八宝眼霜和提香蜜丸,作为零售商与厂家一起推广新品,这是厂商共建品种的范例。金象的目标是今年运作是10个厂商共建品种。
李时珍医药将自己与终端合作的模式称之为“非常6+1”,药店与李时珍的品牌文化资源、人力资源,产品资源,活动资源,信息攻关资源充分整合,再通过文化传播共铸营销力,这属于共建品牌文化。
只有品牌共建或者产品共建,才能让药店从品牌厂家手里拿到丰厚的利润。据了解,药房网为建设半年的高级版品牌店,礼来公司为此付出了10万元酬劳。
从同行相轻到同行相亲
北京凯尔康大药房、好得快大药房、颐寿百姓大药房、天天好大药房、京隆堂大药房等5家连锁在北京的规模都不算大,5家企业的分店总和大概60家,销售合计有5个亿左右。但这几家家企业的动静却不小。
从去年开始,这5家企业联合在北京晚报上打广告,以主题营销为主,附上活动内容及部分低价商品,一个月登一次,一般是四分之一的通栏或者双通栏。虽然打一次广告就要花费10万元(要知道北京晚报一天的发行量超过100万),但5家平摊起来就很实惠了。
在同一个地区,同行联合,制定主题活动,一起执行统一促销价格与买赠政策,并且联合宣传,这样的案例并不多。北京好得快大药房总裁助理张捷表示:目前北京药店受于社区医疗机构的影响,客流受损,他们希望靠这个方式多拉顾客。“五个人一起做与单独做的成本不一样,但效果一样,而且顾客选择面也大了,一家企业覆盖的区域毕竟有限。”
而且,这五家企业也希望通过塑造一致的行销能力拉拢品牌厂家。“我们的营销一起运作,采购渠道也在融合,否则厂家给的政策不同,无法执行一致性的促销方式。现在很多年度大协议,都是5家一起签。我们每周各家企业的采购总监都要开例会,每个月老总们都要碰头。”
这五家北京企业组成的联盟在业内名不见经传,联合采购与营销的双重紧密合作确属少见。目前大多数药店联盟只有采购的功能,促销只是偶尔、非计划性,随意性的,完全没有发挥促销的合力。CAMORE(康顾多)医药连锁为了区别于现有的商品采购联盟,侧重于完整的商品与营销支持,也推了出CAMORE(康顾多)商品会员店,意欲向业界展现与众不同的商品联合营销组织。
媒体合作,从买卖到分账
以前广告公司与药店之间只是买卖关系,药店付费在媒体上登广告。近年来,很多药店已经开始学会与媒体捆绑,一方负责媒体公关与宣传,一方负责后续销售,获得的利润双方分成。包括贵州一树、湖南养天和大药房都都尝试过媒体分账,与当地的媒体合作推广产品。
分页标题
北京京隆堂大药房是将媒体分账发挥到极致的公司,从2009年就开始运作分账营销,为此还成立了专门运用分账营销的电子商务公司——北京京隆堂电子商务有限公司,该公司采用创新的媒体效果识别系统,起广告遍布与电视、广播、报纸、媒体网络、各类泛媒体,其合作的媒体超过100家,包括耳熟能详的《京华时报》、《南方都市报》、《辽沈晚报》等,媒体公关工作是由广告代理公司负责。2009年,这家公司的营业额已经达接近4000万元。
金象大药房也从今年开始试水媒体分账,在北京市600个公交站的候车亭灯箱上都的马应龙八宝去黑圈眼霜眼霜,就是与广告代理公司北京时代长城分账的模式。2009年7月初,金象又在媒体协作上卖出一大步,他们与《健康女性》杂志社战略合作,开创国内媒体与渠道强强联合的先河。两者合作推出“杂志进店、购物送礼”等多种形式的客户回馈服务。
具体来讲,健康女性杂志会每期刊登金象药妆品排行榜、药品排行榜,并且增设“金象为您解答”栏目。
药妆品排行榜,即读者杂志将按照品类,将每月的药妆品销售进行权威排名,并有品牌BA讲述产品热销原因;药品排行榜是杂志按照季节、对每月最畅销的药品进行销售排名,并由金象医师为读者介绍药品的使用须知;金象专家为您解答是为广大读者解答关于药品及购药行为的种种问题。
金象的工作是将健康女性杂志放到门店,作为代售点,并且联合会员活动,推出满一定积分送健康女性的杂志的优惠政策。
湿营销,搏出位
企业实施营销,与消费者协作,甚至让其主导,如果你认为这不可思议,那你就太落伍了。社会化网络(SNS,Social Networking Services,国内的代表网站如开心网、人人网)正在引爆营销革命:强调用户主导,人人都是记者,人人都是导演,人与人之间参与、共享,协作,社会化网络让人与人之间的关系变得粘糊糊,湿营销就应运而生。
社会化网络不仅仅是指国外的Facebook与国内的开心网,还包括时通讯、交友、博客、网络社区等。
社会化网络的威力早让人见识过了。2007年,美国一个流行博客发表了Apple计划推迟其Leopardor和备受期待的iphone,这条未经证实的传闻导致Apple的股价暴跌,当时市值损失达40亿美元。今年,在武汉与北京药店热销的马应龙八宝眼霜也是社会化网络催生的,近几年来有关马应龙主导药品可以有效去除黑眼圈的消息遍布网络各大论坛,输入“马应龙黑眼圈”等关键字,马上有成千上万个网页被搜索到。正式是缘自网民的热议,马应龙集团研发除了八宝眼霜。
药房网一直很时髦,在2009年建立微薄,作为与用户沟通的工具,发布药房网的新鲜事,药房网获得了更多的关注度,但药房网的微薄营销还未固化,处在游击队状态,没有形成一种机制。不出今年,药房网还将改头换面,被设计成为一个在健康领域细分的SNS网站,成一个“健康社区”,资讯、商城、健康大讲堂等频道都不是吸引他们的磁石,会员与会员、会员与专家关于健康话题的交流与共享所产生的粘性才是“核”。目前药房网的SNS模块已经设有好友记事、我的日记、资源共享、群主交流的组件,以黏住客户,让用户觉得社区是他的家,商场也只社区配套的一个店而已。
北京金象大药房已经联手北京联合大学电子商务学院进行战略合作,在金象建立电子商务实训基地,聘请实习生可以做金象的“推手”,金象网会哪一些产品让这些学生们做网推方案,利用各大论坛推广。
开心人网上药店董事总经理史文禄表示:目前中国电子商务网站的湿营销水平普遍不高,只有VANCL(凡客诚品)和京东商城做的相对不错。以凡客为例,它为了微博的维护,凡客专门招聘一位员工,也是因为微博的出现,凡客改善了之前退换货服务流程比较长的问题。大部分时间,凡客微博都在跟踪用户对公司产品、服务的反馈意见,发布大家关心的事情,比如服务、配送、退换货服务,并及时给予回复。
如果药店想做好湿营销,也要像凡客一样在公司内部聘用一位“社区经理”,让他负责社会化媒体项目中与社区参与者进行交流。优秀的社区经理应完成很多工作,包括订阅与品牌相关的警告信息(订阅各种关键词,包括竞争对手、行业特定的关键词和品牌/产品名称),每天阅读相关的博客和新闻,跟踪相关人员(包括潜在和当前的品牌宣传员)。