写这段文字的缘由是最近发生在身边的一件事：
由于就职于公司的市场部，会经常要给各办事处邮寄一些POP资料，这就不可避免的要经常和快递公司打交道。
前几天，云南同事需要邮寄些资料，我在10号从公司寄出，寄之前还和快递公司的业务员确定了4-5天能到。可是我在16日接到云南同事的电话说还没收到资料。我马上和该快递公司负责人联系，询问原因，对方直接回答我说，本来可以按时到的，但由于天气原因不能按时到。我当场就说，不要忽悠我了，前两天我云南的同事回公司开会说那边天气很好的。对方马上转话题说，我再确认下给你回话。可是我等了一个小时，没接到电话。我打过去，对方又称太忙了，要我打咨询电话。最后我打了咨询电话，要来他们云南办事处的电话发给同事，让他们催那边的赶快送。
通过这件事我有以下体会：
1、 物流行业已由先前的渠道为王的时代，迎来了服务竞争的时代。很多快递公司在竞争中逐渐被淘汰。
2、 面对客户异议如何处理：
1）、诚实：接到客户反馈后，第一反应要虚心倾听异议，弄清事实后，再想解决问题的方法。切忌马上为自己开脱，可先告知对方了解情况 后，过五分钟回复。（这也是让对方平复下情绪），了解情况后，想好解决方法，心平气和地答复客户。
2）、守时：与客户约定好时间，一定要守时。如自己实在是忙不开，可交代同事处理，并主动电话回复客户。
3、反思我们日常工作是不是也有类似的错误发生，所以要学会倾听。
