在即将召开的第五届全国药店博览会上，“多元”作为大会论坛的主题之一受到了业内的普遍关注。随着新医改政策的逐步实施，多元化成为广大药店的共识，一些药店的多元化在经历了几年发展后，也自成体系并逐渐开始盈利。
但更多的药店,在多元化经营上仍处“盲人摸象”式的模仿阶段——多元化运营体系缺乏，产品动销率不高，已成为牵制药店多元化发展的一道难题。
记者跑店
广州药店多元化之怪现象
有相当一部分广州连锁药店在进行多元化尝试，加之近年来屈臣氏、万宁、康是美等几大知名药妆店纷纷入驻广州，广州药店在与之竞争的同时，也在不断学习他们的成功经验，这也使广州药店的多元化发展取得了很大进步。即便如此，近日，记者走访了广州街头几家多元化氛围较浓的药店后，仍发现多元化药店中存在一些怪现象。
怪象一：灯光昏暗 陈列混乱
记者首先来到位于广州市广卫路的一家知名连锁药店，也许是为了省电的缘故，店内光线并不充足，甚至显得有些昏暗，与外面强烈的阳光形成了鲜明的对比。
一进门，记者就发现门口有一个竖立的保健品柜，陈列着较少的保健品，而走进药店后，在药店的最里端还有一个较大的保健品货架。店员告诉记者，门口摆放的是保健品展示柜，只有少数几个规格的产品。里面的保健品专区才是保健品专属货架，有比较丰富的品种。而就在保健品专区最底层的货架上，记者看到有几盒保健品外包装顶部已经落满灰尘，生产日期是2010年6月。一位顾客拿起其中一盒保健品看了看，虽然店员表示可以从库房拿一盒新的，但顾客还是拂袖而去。
在这家药店收银台前有一个四层小货架，货架上堆放着各种供换购的多元化产品，基本都是生活用品，如洗衣粉、大米、食用油、洗洁精、卷纸等。但在摆放上并无章法，且每样产品数量只有一两件，虽然有换购价格贴在醒目处，但商品促销价格却并未标出。
怪象二：品类单一 选择性小
随后，记者来到广州市石牌东路，在这条不足百米的街道上共有6家药店，竞争可谓十分激烈，基本上每一家药店都在经营多元化产品。
记者首先来到该路段最大的一家药店——某连锁的旗舰店，该店面积约在600平方米左右，经营着中药饮片、处方药、非处方药、保健品、医疗器械、日化用品、母婴用品等，种类十分齐全。然而当记者来到化妆品专区时却发现每排货架上只有几款化妆品，每款化妆品仅有一支陈列在货架上。视觉上虽显简洁但却浪费空间。无独有偶，在保健品的货架上，记者也发现仅最外面一排放着各种保健商品，其余货架内都是空的。
而在石牌东路上另一家规模稍小的药店里，记者看到的情况却刚好相反。该店的保健品货架堆放得满满的，仔细一看，记者发现几乎所有的保健品都是同一品牌同一规格的，占据了整个货架。旁边的货架上，也全是另一个品牌相同规格的保健品。
怪象三：品种太杂 缺乏特色
同样在广州，在一家新开的多元化连锁药店里，记者看到其生活用品陈列区约占据了店内四分之一的面积，里面不乏各种品牌的生活用品，小到卷纸、毛巾、牙刷，大到洗头水、沐浴露、洗衣液等，品种十分丰富，其中很多品牌都和超市有重叠，而与之相连的货架上陈列的却是消化类药品，中间毫无过渡，略显突兀。
通过此次走访记者可以得出结论：广州很多药店的多元化品类都显得十分随意，其中多数都是大众化产品，甚至还有锅碗瓢盆、油盐酱醋等产品功效与大健康概念并不搭边的商品也堂而皇之陈列在货柜上。
专家点评
三缺陷限制药店深耕多元化
虽然记者只走访了广州的部分药店，但是在与业内人士交流时，大家普遍认为以上的怪现象在一定程度上也是我国药店现阶段多元化的真实写照。这些现象反映出药店多元化的哪些问题？记者就此采访了上海悦妆信息有限公司总经理白云虎。
白云虎认为，传统药店在多元化发展中，目前更多的是用一种拷贝的模式，即学习借鉴国内外较成功的多元化药店。“但很多药店都没有进行思考：为什么卖这个产品？怎么卖能卖得好？”
针对以上三种“怪现象”，白云虎认为，这说明药店在购物氛围、陈列、品类方面都存在问题，也正是这些问题导致药店多元化产品动销率低。
多元化氛围不足
针对“怪象一”中，药店灯光昏暗的问题。白云虎认为，这是当前药店都存在的一个通病，即购物环境恶劣，灯火昏暗几乎是大多数传统药店给顾客的第一感觉。过去人们到药店买药，是为了治病，所以对药店的购物环境并没有太多的要求。现在的多元化药店，卖的不仅仅是药，还有美丽与健康，这就要求药店通过明亮的灯光、温馨的色彩、合理的布局及适当的促销，来增强顾客的购物信心，简单来说就是要让门店一眼看上去就能给人“美丽、健康的感觉”。
而多元化产品的陈列也是营造多元化氛围的一个方面，白云虎认为在这方面国内的药店可以多向屈臣氏等学习，比如陈列上讲究简洁明快，对于各种促销产品也可以通过适当的店内外海报宣传，DM单和店员口头宣传让顾客产生购物冲动。
品类管理成空谈
而对于药店多元化品类过少或品类过多过杂的问题，白云虎分析道：“这是连锁药店在多元化发展中存在的一个误区，是药店片面理解多元化发展的结果。缺乏对多元化品类的科学管理，自然难以实现多元化产品的动销。”
对于记者走访中药店多元化品种较少、陈列不丰满的问题，白云虎认为，这反映了一些药店在多元化发展上还是处于尝试阶段，只在几款产品中进行尝试。他认为这种尝试实际上没有必要，因为在化妆品的销售中，顾客更注重购物的氛围，更多的品种选择能使顾客产生购买欲望。案例中该药店的化妆品与保健品品种少，不仅浪费空间资源，更体现了药店在品类管理上的缺失。
没有足够的品类供顾客选择，成为了化妆品动销的一个障碍，也就无法带动其他多元化产品的销售。同样地，重复性陈列虽可加强消费者对品类的认知度，但是却很难实现全线产品的动销，因为产品的泛用性低，一种品类不能满足全部消费者，一种品类的价格也只能满足一个消费带的顾客的需求。
发展方向不明确
白云虎还指出，连锁药店的多元化应该是朝着健康、美丽这个方向发展，所以在品类选择上就应按照这两个标准执行，日化产品也应该注重商品的特殊功能，如能治疗各类牙龈问题的牙膏，有药物成分的洗头水等。而过多引进大众化的日化产品容易使药店定位发生倾斜。
最后他总结道：“多元化产品范围非常广，如何选择能够动销的多元化产品？首先要树立正确的方向，如健康产品，然后在产品的选择上保持这个方向不偏移；其次建立多元化销售的系统思维，这体现在多元化产品各种销售手段的灵活应用上；最后值得一提的是，多元化之路如要走，请深入地走，切忌小试牛刀的做法。”
