(受访企业供图)
位于河南省东南部的周口市，人口超过1110万。在周口市100多家零售药店中，最为显眼的龙头药店，非河南周口同和堂医药有限公司（以下简称“同和堂”）莫属——它不仅以63家直营店的门店数稳居当地药店门店数的榜首，且90%的门店都是医保店，其中，位于市区的20家门店占了该市区药品零售总额的60%。
此外，即使是不懂字的小孩子，也能一下子把它从众多药店中辨认出来，因为在同和堂每家门店上，都挂上了毛主席的头像，“这是为了树立同和堂诚信的形象”。
县乡门店扩品种抓服务
据悉，同和堂成立于1989年，经过了22年的发展，现已成为周口市的龙头连锁药店。“同和堂真正的起步阶段，其实是在2007年。当时，同和堂完成了体制改革，大大地调动了员工的积极性，在短短4年里快速拓展了60余家门店。”其董事长刘钦文告诉《药店经营周报》记者，“其中，20家市区门店占了周口市区药品零售总额的60%。2010年，同和堂的销售总额突破了2亿元。”
除了20家市区门店外，同和堂在周口市周边的8县2乡，共布点了43家门店，占总门店数近7成。今年初，有媒体调查称，“农村连锁药店目前有九成还是盈利的”。但是，随着在新医改大环境下，农村医疗三级网络日趋完善，基本药物实行零差率，基层医疗卫生机构报销比例倾斜等，这些都给基层药店带来不小的压力。对此，刘钦文深有同感，“新医改的颁布，对同和堂这40家县乡门店无疑是一个巨大的冲击。”
为抵抗冲击，刘钦文经常走访、考察基层医疗卫生机构，他发现，社区卫生中心普遍存在两大问题——药品品种少、服务差。针对“敌方”这两大软肋，刘钦文决定扩充同和堂的药品品种，力求100平方米的门店至少设置4000个药品品种，1500平方米的门店要引进10000个品种以上。与此同时，为了树立诚信形象，同和堂在每家门店都挂上了毛主席的头像，对内重点抓服务礼仪，不断丰富服务项目。
电话服务“笼”顾客
事实上，重视服务不仅是为了应对新医改的影响，“同和堂这个招牌，是靠服务支撑起来的。”刘钦文表示。
据悉，早在18年前，同和堂已推出了电话购药、送药上门、24小时服务。“这些服务很受老百姓欢迎。对于送药上门，我们没有设置任何限制，即使是不足1元的药，同和堂也会送。”刘钦文说，“其实，这项服务带来的经济利润很小。
不少老百姓经常在深夜、恶劣天气及寒冬酷夏时打电话来买药，就是为了检验一下送药上门的服务质量。”如今，此服务依然坚持在做，并增加了电话回访、代煎中药送上门等服务。随着老百姓的口口相传，电话购药的服务半径越来越大，同和堂借此机会不断扩张，使门店遍满该市。
“现阶段，同和堂的扩张速度已经明显缓和。”刘钦文坦言，日益增加的店铺租金、当地药店数量的逐渐饱和、人才的缺乏等几大难题影响了同和堂的发展速度，“未来，同和堂将优先解决‘人’的问题，从周口市‘走’出去，力求实现100家门店的规模。”
