这两天走市场，我听到了两个相同事件的不同结果，有所触动，和大家分享一下。
昨天，禹城的代理商王先生表扬了我们的招商经理李有。上个月，一盒产品在运输途中因为不当装卸受挤压破损，王先生在电话里偶然跟李有提了一下，认为小事一件，没想让公司解决。但几天后，李有带来了一盒新药，换走了破损的产品。王先生表示，这件小事让他坚信我们公司负责任、值得托付，决定全力推动本公司产品的销售。事后，我向李有了解情况，他说，他得知此事后，马上从长葛代理商手里借了一盒药换给王先生，之后再从公司拿货给长葛的代理商。为什么不直接向公司申请调换呢？李有说：“解决客户问题一定要快，公司的审批流程会拖延时间，因此，我采取了一点小策略。”
今天，信阳的代理商向我抱怨了同样的问题。他7月份提出的破损处理到现在还没有得到解决。这样的问题，我们都司空见惯，有时感觉不算个事儿，但大家想过没有，这样的小事出现多了，就可能会影响代理商对公司的看法。作为合作者，尤其是代理商在有很多产品可供选择的情况下，他们一般是不会向我们提出抱怨的。代理商更多时候，是在品我们，是“品”，你们懂吗？不在语言、不在对抗，我们处理事件的态度将会决定代理商对产品投入的资源和效率。
因为有昨天禹城表扬的喜悦，才有今天信阳抱怨的震撼，同事们，客户的抱怨就是我们的老师，它间接教会了我们应该如何对待客户提出的问题。
