1、 激情：打电话不同于面对面交谈。看不到对方，不能第一时间把握客户
的心里，那就要有激情，感染对方，让客户感动，就会体现出一些语言，及感
情。我们就可以针对性的进行谈判，激情可以让自己感动，有感而发，也会有
灵气，发挥出水平。
的心里，那就要有激情，感染对方，让客户感动，就会体现出一些语言，及感
情。我们就可以针对性的进行谈判，激情可以让自己感动，有感而发，也会有
灵气，发挥出水平。
2、 邀约：让客户正忙时要问对方，什么时间有空我再给你打，好确定下次
打电话的时间。当给客户网站时，及发传真时要问客户会什么时间看，好确定
再次打电话时间。
3、 设计：当给客户打电话时，一定要先想后打，不要不准备就工作，容易
把自己带入被动，对二次及三次回访的客户一定先设计好话术。事先想好可能
出现的问题，想好解决方案再打电话。
4、 应变：有些事情是我们事先没料到的，一定要沉着应对，不要慌，可以
放慢语速，或反问对客户，说了什么就说没听清，给自己一个考虑的时间。不
可说不知道，及我问下别人。会让客户感觉你不专业。关键时可以按掉电话。
过一会再打过去，就说掉线了。
5、 专业：不管客户怎么样我们不能急，不要掉入客户的圈套。有时是客户
故意的，你一急就乱了方寸，思路就混乱，达不到好的效果，客户急的时候往
往是关键时候，离成交只是一步之遥。当问题出现时，先要站在客户的角度想
问题。分析市场，分析客户，分析行业。再让客户站到你的角度想问题，一个
想真正作事的人，是否应该这样操作市场，让其理解，让其买单。
6、 反客为主：把不利于客户的事情先摆出来，表示你的诚意，及正规性。
这样会起到更好的效果，不要先让说话。再解释就被动了。
7、 询问：在询问中学习，设问已经有答案的问题，引导客户靠近成交。
8、 姿体语言,在谈话过程中姿体语言很重要,不要以为对方见不到你,你可
以随意,你的形为会在语言中透露给对方,当你身着正装,坐姿端正时,你的注意
力也是最集中的.
9、 理由:每当你要求客户的时候,每当你反对客户的观点的时候,你一定要
给对方一个说法,即使客户不问,不然客户当时不问,回去想起,你就没有机会再
说服客户了.其它当每抛出一个说法的时候,你也在引导对方,想说服一个人实
在 是太难了,我们只能引导对方.所以说话一定要严谨.逻辑性要强.
10、 假设成交法：站在成交的角度和客户聊，第一可以促进成交，其次可以
透视客户的心里，我们就能针对性的谈要点，重点，让客户的疑问暴露出来。
把问题排除了，就成功了一半。
