笔者从事临床医学10余年，药店管理3年。一生的时间分三部分进行：第一、授课时间；第二、坐诊时间；第三、网聊时间。大家一看，其实我基本都在工作。
对于网聊，在这里我主要是指工作性质的网上QQ聊天，内容必须积极、健康、向上，对他人起到正确引导的作用，其中也涵盖了工作中渗透的私人内心世界的琐碎问题。
说到网聊嘛，那么就以以下对话方式展示给大家，一起分享网聊带来的实际感受，因为许多时候，我们不可能每次都掏钱或有足够的时间去聆听大师们的课程，那么，这种既经济又高效的培训交流方式——网聊就诞生了！
案例一：
这是某药店一线员工遇到同事之间相处问题的对话培训，在这里有时我也叫它是心理辅导或心态引导培训。
员工 18:10:28
石老师,您好.最近工作上遇到了点麻烦,想请教您一下,可以吗
石老师 18:11:15
请讲，石建华
员工 18:11:30
太好了.
员工 18:15:45
到店里3个月了,我以前干过好几年.在工作上也很积极,销售很好,店长和经理对我很器重,店里有位老大姐就私下在店长和其他员工面前说我爱表现自己,搞的现在其他两个员工对我也有意见,在工作上也不想以前那么配合了,
员工 18:16:47
在我没有来这个店以前,这个大姐是店里最优秀的,
石老师 18:18:14
正如我讲的，原因在你，你的快乐砝码掌握在别人手中，所以你会有这样的感觉！
石老师 18:19:44
在药店零售行业唯有业绩说话才算数，你不要太在意被人怎么看，关键你要如常做事，无愧自己
员工 18:20:55
刚来时这个大姐对我也很好,我一直都很尊重她,帮他洗碗,干其他事,但现在她好像对我有意见,她脾气也比较暴躁,现在经常在其他员工和顾客面前因为一点小事对我发火,我也很生气,但我不能当面和她争吵
员工 18:23:00
因为这样给顾客的影响也不好,我一直忍着,昨天告诉了店长,店长说她也没恶意,就是脾气不好,叫我别放心上.
石老师 18:24:29
我们说，还有一个办法就是虚心向这位老大姐学习，学习她好的一面，同时你们是同事关系，你可以做一些分外事情，例如洗碗，但你也可以选择不做，但可以看出你是一个善良的员工，但唯一一点你做的不够好，就是我正想说的，千万不要和其他人讲你和那位大姐的事情（尤其是店内员工或店长）
员工 18:25:42
前段时间我把店里的货位重新整理了一下,有些标签忘记归位,她就说天天累的要死,又要从新找货位,
员工 18:26:16
标签也丢了,叫我们怎么卖
石老师 18:26:24
即使是店长，也不能，因为我们无法保证店长不会和那位大姐说，那么就适得其反了，
员工 18:27:32
嗯,您说的对
员工 18:28:50
我不应该告诉店长,因为她也不能改变什么
员工 18:29:04
解决问题还是要靠自己
石老师 18:29:59
我们处理事情的原则是，如果有人反映问题，我们会建议当事人自己解决，但究竟说谁反映的，打死不说
石老师 18:35:19
1.看穿但不说穿。很多事情，只要自己心里有数就好了，没必要说出来。
2.高兴，就笑，让大家都知道。悲伤，就假装什么也没发生
3.在不违背原则的情况下 ,对别人要宽容 ,能帮就帮, 千万不要把人逼绝了 ,给人留条后路……
4.快乐最重要，谁人、何物、何事使你快乐，你就同他们在一起。何物让你不快乐，你就离开他。没有条件，创造条件也要离开他。
5.不要老在别人面前倾诉你的困境袒露你的脆弱
6.没有十全十美的东西，没有十全十美的人，关键是清楚到底想要什么。得到想要的，肯定会失去另外一部分。如果什么都想要，只会什么都得不到。
7.我喜欢一位朋友说的这句“善忘是一件好事。”
8.两个人同时犯了错，站出来承担的那一方叫宽容，另一方欠下的债，早晚都要还。
9.自己不喜欢的人，可以报之以沉默微笑；自己喜欢的人，那就随便怎么样了，因为你的喜爱会挡也挡不住地流露出来。
10.不要做刺猬 ,能不与人结仇就不与人结仇 ,谁也不跟谁一辈子 ,有些事情没必要记在心上
11.学会妥协的同时，也要坚持自己最基本的原则
12.不要停止学习。不管学习什么，语言，厨艺，各种技能
13.钱很重要，但不能依靠男人或父母，自己一定要保持一定赚钱的能力……
14.不要太高估自己在集体中的力量，因为当你选择离开时，就会发现即使没有你，太阳照常升起....
15.过去的事情可以不忘记，但一定要放下
16.即使输掉了一切，也不要输掉微笑……
17.不管做了什么选择，都不要后悔，因为后悔也于事无补
18.不要因为冲动说一些过激的话。
19.不要轻易许下承诺，做不到的承诺，比没许下更可恶。
20.不要觉得不了解也会有爱情。在不了解的时候，我们仅仅是喜欢，达不到爱情。当彼此的缺点暴露出来以后，很多时候这喜欢也就会结束了
21.说话时可以很直接，人很直爽，总比虚伪好。
22.对自己好一点，心情不好的时候，什么都别考虑，去吃自己爱吃的吧。但是别喝酒
员工 18:36:08
那您说我现在不把大姐的话放心上,继续好好干,还想以前一样对她好,行吗
石老师 18:36:39
读完就有答案了，
石老师 18:37:27
这个时代是悟性的赛跑，
员工 18:45:19
现在读完心情好多了.
员工 18:46:13
我大概知道怎么办了
石老师 18:48:19
明天是美好的一天，快乐是一天，不快乐也是一天，何不选择前者呢？人和人今生相遇是缘分，无论怎么样来世绝对不会再见面，好好珍惜现在吧！可以随时联系我，感谢信任！
员工 18:52:26
店长对我很好,通过这3个月的相处我觉得她在店里人气还是很高的,因为她总是帮助别人,店里的辛苦活都是自己身先事卒
员工 18:53:50
但也养成了手下人懒惰的习惯,她天天很累
石老师 18:54:00
店长对你很好，你记得要学会提讨论式的建议，不要纠正别人
员工 18:54:19
嗯,对
石老师 18:55:01
在讨论中经常运用我们，少用我
员工 18:55:49
所以我每次看到她做那些事时,我会去多帮她,支持她
员工 18:57:11
在别人看来我是在讨好店长,表现自己.这是店长告诉我的
石老师 18:57:41
你要学会帮助所有的员工，避免其他员工说你拍马屁
石老师 18:58:28
适当帮助，不是事事帮助。
员工 18:58:40
这点我要记下,要帮助所有人
员工 18:59:03
适当,记下了
石老师 18:59:38
拥有舍得的心态、包容的心态，就可以成就自己。
石老师 18:59:54
还有问题吗？
员工 19:01:21
没了,谢谢!我会好好把您的话再体会几次,谢谢您百忙之中能够帮我.
石老师 19:01:38
不客气！
小结：一段时间后我收到了这位员工的回复，说明我们的聊天卓有成效。如下：
员工 21:28:11
石老师，我按照您上次说的做了,现在店里的那个对我有意见的大姐对我好多了,我们还在一个班,每天都工作挺开心的
员工 21:28:32
谢谢了
石老师 21:28:36
感谢自己，恭喜你
案例二：
这是笔者与一位外省药店朋友的对话，我们素未谋面，但可以说是志同道合，当她遇到在工作中遇到“坎”时，我们聊了起来。
药店朋友 20:04:56
石老师好
石老师 20:05:40
你好，晚上好
药店朋友 20:06:03
最近又去培训了吧！？
药店朋友 20:06:09
特别忙吧！？
药店朋友 20:07:26
我最近心情不是很好
石老师 20:08:00
为什么？
药店朋友 20:08:47
唉！心里上有过去的坎啊！
药店朋友 20:08:55
过不去
石老师 20:08:57
我认为人快乐是一天，不快乐也是一天，所以我一定要快乐
药店朋友20:09:21 嗯，是啊！因为你成功了
药店朋友20:09:30 可是我没有
石老师 20:09:57
坎对于所有人来说都有，看你是否当回事
药店朋友20:10:23
嗯，是啊！我曾经就是过不去
石老师 20:10:24
当回事就是坎，不当回事就不是，是磨练
药店朋友20:10:31
现在也有点
石老师 20:10:49
是工作还是私人生活 药店朋友
20:10:59 工作
药店朋友20:11:12
是因为待遇问题
石老师 20:12:22
那么，就这个问题来说，你一定认为你的付出与待遇不成比例是吗？
药店朋友 20:12:46 是的。
药店朋友20:13:39
或许老板要的都是数字
药店朋友20:13:46
销售
石老师 20:13:53
我曾经也因为这样的问题纠结过，但现在我觉得无所谓了，你能够希望达到多少？就可以实现你的价值了？
药店朋友20:15:20
我不是说我要要求多少？而是各个店长的工资做法要一致
药店朋友20:16:03
她们没有付出没有分析，就不能是她们现在的工资
石老师 20:16:12
问题出在老板一碗水没有端平是吗？
药店朋友20:16:34
嗯，我感觉也有点
石老师 20:17:31
听我说，这个很正常的，一种决策或做法不可能让所有人满意。
药店朋友20:17:58 唉！
石老师 20:18:16
举一个我自己的例子吧，你想听吗
药店朋友20:18:31
可是必须有个标准吧！？
药店朋友 20:18:41
嗯，好啊！您说
石老师 20:22:04
首先公司在不规范的阶段有这种现象是正常的。我原来是一家三乙医院的医生，之前在院办做干事，很有机会被提拔的，但我不满足现状，发牢骚，抱怨，不公平，但最后没有我的位置了，只好出来放弃优厚的待遇与环境，来湖北，虽然现在我不后悔，但我吃了不少苦呀
药店朋友20:23:58
可是有时的放弃也是成功的开始
石老师 20:26:06
过于纠结就是计较，是女人的通病，不要介意我这样说，把自己的事情做好，无愧与心就可以了，一个人能力越强越要学会多担当，才能成就自己。
药店朋友20:29:07
嗯，可是有时我就是不明白
药店朋友20:30:05
那公司还要不要良性发展，真是令人担忧啊！
石老师 20:30:30
你这叫和自己做不去，我经常和朋友聊天说，痛苦，你认为是痛苦就是痛苦，你认为不是就不算痛苦 石老师
20:30:57
良性发展要远景规划的
药店朋友20:31:02
嗯，是啊！
药店朋友20:31:23
是啊！可是谁在做啊！？
石老师 20:32:45
你们现在几家店，开了多长时间了
药店朋友20:33:16
我们也算是十一家店了
药店朋友20:33:48
八家都是半年的时间开的。
石老师 20:34:05
发展不慢
药店朋友 20:34:26
嗯，就是发展太快了，
石老师 20:34:32
你还是店长？
药店朋友20:34:49
嗯，是的。
石老师 20:34:58
你有股份吗 ？
药店朋友20:35:06
没有
石老师 20:35:17
你是总店店长吗 ？
药店朋友20:35:33
是的，可是这个月我休息了
石老师 20:35:40
为什么休息？是因为坎吗 ？
药店朋友20:35:53 是的。
石老师 20:36:57
你选择了逃避和威逼的方法，实际解决不了问题
药店朋友 20:37:02
我是不是做的欠妥当
石老师 20:37:22
是的，不要介意 药店朋友
20:37:39 嗯，我也知道
药店朋友20:38:27
可是我发现问题还是不少
药店朋友20:39:04
也没有人可以适时的解决
石老师 20:39:09
如果工作中没有问题就是最大的问题，如果每天微笑上班，微笑下班，微笑对待所有的人，你会感觉一切都很好，毕竟药店离开我们都可以转的
石老师 20:40:23
你这样吧，你可以选择立即上班，你请假休息的原因，对老板说的是家里有事需要休息吧？
药店朋友20:40:32
嗯，是啊！现在店已经初步安定了，我培养的店员当了店长
石老师 20:40:54
那你做什么？
药店朋友 20:41:05
公司让我做培训
药店朋友20:41:33
可是，我必须要参与销售，那些新员工我不放心
石老师 20:42:37
作为一个店长，定位最关键，可以和销售要业绩，定位做培训，就要做培训是事情，你下药店就要搜集培训的内容与素材，也叫巡店。
石老师 20:43:21
要学会给别人机会，同样是给自己机会
药店朋友20:43:30
嗯，可是我不想干
药店朋友 20:44:01
可是新任店长也不是太合格
石老师 20:45:27
你如果选择了比现在更好的平台，是可以走的，但你要清楚，即使你走了，要让大家念你的好，想你，否则你是失败的。
石老师 20:45:43 其实你是对药店有感情的
药店朋友20:45:49 嗯，是啊！
药店朋友20:46:31
那是当然的，毕竟那里有我的汗水
石老师 20:47:52
我想这时其实你走不走并不重要了，关键是你还有一个心愿没了，就是你想证明给大家看，你没有输
药店朋友20:49:39
石老师，其实一直以来我都认为自己没有输，我只是等到新店长可以胜任了，我才放心
石老师 20:50:00
留下来才能证明自己是对的，
药店朋友20:50:11
我想要给自己更大的发展空间
石老师 20:50:54
切记海市蜃楼
药店朋友 20:51:01
谢谢老师提醒
石老师20:52:40
希望你早日成功，走过这个坎！
小结：每个药店的店长如果都像我的这位朋友一样即使想要离开了，还希望自己给药店留下点什么，因此作为一店之长，首先要具备的是责任心，相反，作为药店的老板也要服务好这些忠实的店长，因为要想让顾客对药店满意的前提是药店老板必须要让每一个员工对药店满意。
申明：为保护对话者的隐私，笔者均略去了真实姓名，望请谅解！
