针对之前提出的药店日化系统三大痛处,笔者结合多年的实战经验,提出以下建议,与各位共同探讨。
加强日化专业学习
药店经营者的战略眼光,即其对日化经营的重视程度。目前国内很多药店系统已经从屈臣氏等日化连锁引进人才,说明大家已经在转变观念。此外,行业内专业的媒体也给了药店经营者学习的平台,如《药店经营周报》、《21世纪药店》报等。
同样地,日化行业的专家也要去多关注药店日化的销售和管理,为更多药店经营者提供强有力的学习资料。药店系统的经营者也要能重视日化市场,多请行业的专家或咨询公司给予指导。在药店日化经营这块,需要配备专业人员负责采购、销售和管理,进行单独的规划、设计、实施销售考核。
没有最好只有最适合
有效即简单、实用、易复制。各药店系统实力、理念以及各地经济的差异,操作的模式亦不相同。不管是商超经营的思路还是专营店的经营思路,没有最好只有最适合。
以笔者所知的A、B两家药店为例,其都以实销实结为基础,A店只能月结一次,B店可以月结两次;两者对折扣也有要求:广告品牌4折~5折供贷,一般产品2.5折~4折;前两家收条码费100元/个,后者50元/个(品牌产品可以减免);至于专柜和灯箱片等广告,A店要收费,B店则视情况而定;“五一”节庆各系统都会出大的策划并印制专业DM宣传单,各厂家根据各家店情况选择合作(当然也要适当费用);同时对各厂家的销售从不签定任务。两家店对销售人员的薪酬制度非常简单:无底薪,加10%提成。
这两家店都是综合性药品超市,使用的则是变本加厉的商超做法。笔者在2007年还能感受到当地日化和药妆销售的繁荣,当时各品牌都想进药店渠道。孰料今年5月故地重游,昔日药店的知名品牌再难寻踪迹。问题何在?经营模式出现问题了,即使厂家直供都赚不到钱,惹不起还躲不起?三十六计走为上。
日化人力资源独立管理
药店日化管理单独运营,从人事招聘到培训、人员管理、薪酬制度、促销管理、采购等都要区别于其它药店品类。市场需要细分,人员管理也要细分,唯有这样才能彻底提升日化产品在药妆渠道的重视程度,让日化和非日化有专人专管的人才术业专攻,才能更好地调动员工积极性。