买电器等耐用品可以享受售后服务众所周知,但买药品这种即时消费品也能享受专业、周到售后服务,记者表示赞扬。
时下,不少药店药学服务还跟不上,只是做表面文章,注重售前、售时笑脸相迎,荐药指导,不注重售后服务细节,在售后服务方面几乎是“空白”。其实售后服务绝不仅仅是门店服务的延伸,而是药品销售过程中本身就应该包含的内容,并非可有可无,而是必须做到的。
良好的售后服务,体现的是药店的社会责任感,同时也是诚信经营的标志。在新一轮药品零售市场竞争中,如果我们每一个药店都能加强售后服务工作,像品牌药房那样打造售后服务平台,如设立售后服务部或顾客投诉中心,开设热线电话,明确专人专门处理售后服务问题,让消费者体会到药店浓浓的关爱之情,岂能不吸引消费者,岂能不提高知名度?岂能没有市场?