毋庸讳言，中国药品零售行业的经营管理相对粗放。
现状如是
可能有人并不认同笔者的观点，那我们来看一些药店粗放管理的表现——
在战略方面没有定位，做到哪里是哪里。美其名曰将消费者一网打尽，但事实上越是想网罗所有客户，越是没有可能。因为不同的客户有不同需求，很难想象不同性别、不同年龄、不同收入层次的人会有相同的需求。很多连锁药店大店面积超过1000平方米，小店面积不到50平方米；城市里分布，乡村中分布；有卖药妆的，有卖榨菜的。行业内外人士都不清楚它到底是什么类型的药店。
在商品方面没有规划，拣到篮里就是菜。根据不同定位，药店需要不同的商品配置。根据市场需求，采购要主动出击去寻求更新的、更优的、更廉价的商品，而非像现在大部分连锁药店那样，采购人员坐在办公室里，看看报纸喝喝茶，仅凭一张嘴皮子谈点价格就行。采购其实是一项很辛苦的差事，不是一种权力、一种资源。
在营销方面几乎不树立品牌，没有很好的策划。有些药店散发传单流于形式，都不知道消费者是否需要这些单页，都不知道应该在单页上展现什么内容和亮点，发出去以后也不评估效果。很少看到药店在哪些媒体上主动宣传自己的品牌，都认为自己的生意还不错，无需进行宣传。殊不知，药店作为服务业就像麦当劳、肯德基、屈臣氏一样，需要进行品牌宣传，需要树立良好的品牌形象。
在运营方面不规范，整个公司没有标准。门店的布局一店一策，商品的陈列也是一店一策，员工的服务全凭主观热情，心情好就说句“您好”、“再见”，心情不好就懒得搭理顾客。在服务过程中，不遵守礼仪的比比皆是，门店橱窗玻璃像是贴了万国旗，高高低低、参差不齐。更有甚者，广告撕下来以后的不干胶不及时铲掉，任其沾满灰尘后像狗皮膏药般难看。
原因已明
以上粗放的表现是客观存在的，也是我们业内人士无须回避的，不应该去找借口推卸责任，而是要分析其产生的原因。
首先，这是从计划经济走向市场经济后不适应造成的。医药行业相对封闭，药品零售行业更是如此，直到最近几年才开始走向市场化，所以还不能完全适应市场经济的环境。药店生活在以自我为中心的封闭状态，期望通过封闭来保护自己，但这就像沙漠里的鸵鸟，自欺欺人。
其次，生意还不是特别难做，日子比较舒适，紧迫感不是很强。看看那些已经在与国际大鳄近身肉搏的民族英雄们，制药行业的扬子江、杭州民生等面对西安杨森、施贵宝、拜耳等老牌强手，丝毫不畏惧，相反，练就了一身本领，与其共享市场；零售行业的万达、第一百货等，面对八佰伴、太平洋，重新定位、细分客户，在市场中披荆斩棘。药店行业的竞争远没有这么激烈，外资的强手还没有进入，所以，许多药店人没有认真思考该如何提升。
最后，药店圈内人才缺乏，没有创新意识。纵观药品零售行业里的那些管理层们，平均年龄在50岁以上的比较多。并不是说50岁以上就不能成为管理者，他们有经验、有能力、有责任感，但是如果整个行业要走出传统、走向现代，那就必须要有年轻的管理层来进行观念和方法上的冲击。传统的宾馆行业有了沈南鹏、季琦等年轻人，创造了全新的经济酒店模式；传统的家电行业有了黄光裕、张近东，创造了家电行业的繁荣。传统的药品零售行业要想有春天，同样需要颠覆性的年轻人才。
改变在即
原因已然找到，改变现状是当务之急。
从现实情况来看，已经有一些领头羊意识到原来的粗放、落后和传统的不足，开始觉醒，注意科学的管理。
他们有科学的药店定位。如海王星辰的社区便利店，老百姓的平价药超，舒普玛的时尚药妆，聚焦于特定人群，为他们创造想要的价值。
他们有科学的商品规划。根据人群的需求配置相应的商品，不在乎商品多而全，而在乎商品的适销对路以及整体的价值贡献。
他们有科学的营销体系。运用现代营销理念，通过社会营销塑造公益形象，知识营销建立专业形象，服务营销体现亲民形象，让消费者了解药店，让药店贴近消费者。
他们有科学的运营规范。内部布局统一，门店外观统一，员工服务统一，商品陈列统一，整齐划一的门店成为新型药房的典范，而不再是一店一策。
从粗放走向科学是一个行业成熟的表现，是一个行业发展的必经之路。
正因为现在的粗放，药店的未来才更有机会。
正因为大部分药店的粗放，科学管理的药店才更有机会。
（作者为上海复美益星大药房连锁有限公司副总经理）
