网上药店的营销理顺之后会有清晰的脉络,但其背后隐藏的实际上是一套具有高度技术性和高度复杂性的支撑模式。
网上药店营销是实现后台优势向前台营利转化的关键步骤。营销的目的不是单纯要让目标用户知晓、访问,更要保证访问行为向购买行为的成功转化。同时,营销施行过程中还要合理控制投入产出比。
虽然网上药店的营销理顺之后也有清晰的脉络,但落实到具体的实践环节,在技术性和操作性上却有着严苛的要求,因此提醒网上药店从业者,尤其是品牌初创者切不可掉以轻心。
明确用户导向
潜在用户的特性直接决定了网上药店的营销手段,这就要求网上药店必须夯实前期调研基础,明确划定目标客群,并清晰了解其行为特点。
网上药店的潜在客户首先是网络用户,必须通过以网络为主的媒体进行宣传,不可妄想通过线下宣传去进行品牌推广,否则往往只能事倍功半。首先,线下宣传的对象中可能存在大量非网络用户,容易造成宣传资源的浪费;其次,线下宣传中,能够一次性记清网址、域名并返回网络进行访问的用户极少,换言之,线下宣传的转化成功率极低。
网上药店营销通常采取“入口营销”的方式,其核心指导思想就是遵循用户的使用习惯和访问轨迹,开展与相关媒体的合作。比如,用户会通过哪些网站获取健康知识、习惯使用哪些导航网址、会经常访问哪些购物论坛、喜欢访问哪些健康相关媒体……具有健康诉求的用户在网络上热衷的行为和动作正是开展入口营销的根本依据。
找准营销“入口”
网络上的宣传方式和市场获取方式很多,适宜网上药店的核心方式主要有以下四种:
第一,联盟营销(CPS)。
网上药店可以建立或加入由数目众多(甚至可达上万家)的网站联合组建的联盟营销体系,经活动策划将宣传广告注入其他网站。当其他网站的会员点击广告进入自身页面并产生购买行为时,通过系统的精准监控,按照事先约定的比例与对方网站进行销售分成,从而达到共赢的效果。这种方式的前期投入以及市场风险相对较小,为网站带来的客户质量却相对较高。
第二,与导航网址合作。
中国网络用户的访问习惯相对简单,多通过导航网址访问其他网站,这种合作方式能够极大地提高网上药店的曝光率。
第三,与搜索引擎合作。
搜索引擎对于中国网络用户具有不可替代的作用,依据用户的这一行为习惯,做好SEM(搜索引擎营销)和SEO(搜索引擎优化),可以有效促进品牌传播和销售增长。
第四,与相同级别的电子商务网站合作。
其他电子商务网站的用户也是直接的网上购物参与者,二者目标客群较为接近,通过联合活动、互相宣传也能够起到很好的营销效果。
上述四种宣传方式较为基础,更适用于初创型的网上药店。当网上药店经过快速发展,步入较成熟的发展阶段,可以尝试大额度的硬广投放,比如在四大门户网站、垂直性的行业媒体以及视频网站进行大规模、大面积的广告投放。这种方式短时间内能迅速提升品牌知名度,但也存在巨大风险,即一定时期内投入和产出难以呈现正比。因此,这种方式对于专业技术要求非常高,既要保证拥有成熟经验的“操盘手”,又要确保整合营销体系的完善。
一些新兴媒体也可以成为网上药店营销的有利渠道,比如微博、论坛、邮件等,还可以与具有良好会员数据的公司进行合作。
厘清合作思路
不同的网络媒体在网上药店的市场宣传中发挥着不同的作用,企业对此应该有清醒的认识,以保证媒体的价值得以最大化发挥。
简单来讲,导航网址主要用来沉淀老用户,通过导航网址访问网上药店的老用户通常会保持固定的访问习惯,所以要保证广告投放的持续性,以防止老用户的流失;联盟营销的方式可以最大限度地发挥资源共享的优势,为网上药店带来更多新用户,所以联盟营销的功能主要指向新客户的开发;而诸如微博营销、论坛营销等一些新兴手段,主要作用在于通过高频次的品牌信息传递,引起用户的关注,从而形成拉动效应,以解决口碑和信任的问题。
依据各种网络媒体资源的优势所在,网上药店可据自身需要“对号入座”。当然,在合作过程中,一些关键点也须合理把控:
针对与导航网址的合作,首先要明确区分导航网址的质量。国内很多导航网址存在流量虚假但价格昂贵的问题,投入产出极不合理;其次要考虑企业自身的承受能力,部分导航网址具有良好的转化效果,但是前期投入成本较高,企业应量力而为。
针对联盟营销,在合作过程中要严格掌控4个要点:(1)合理设置销售分成的比例,并明确约定,以保证共赢的效果;(2)要保证系统能够精准监测相关销售数据,以保证双方的共同利益,这是长久合作的重要基础;(3)要保持诚信的原则,不得恶意克扣订单及分成,否则会对合作机制产生伤害;(4)要在合作过程中与联盟网站保持积极互动。
针对微博营销和论坛营销等,网上药店一定要有清晰的定义和认识。因为其用来解决口碑和信任的问题,无法即时反映在销售数据上,具有“投入明显而产出不明显”的特点,所以一定要具有忍耐力,确立长久运作的心态。
需要格外注意的是,上述营销方式并不是彼此割裂的动作,而是相互影响的整体,在网络这样扁平化的组织里面,一定要遵循“整合”的思路,才能充分发挥网络营销相互增值、相互辅助的协同作用。比如,用户在门户网站看到了某网上药店投放的硬广,虽然只是留下了模糊的印象而没有点击,但是门户网站所具有的品牌背书能力,已经前置解决了网上药店的品牌认知和信任的问题;当他产生健康诉求,通过搜索引擎再次检索到这家网上药店时,就很容易完成购买行为。在一定意义上讲,各种营销方式间是联动的动作。
精选广告素材
网络营销除与传统行业在媒体渠道上有所差别外,广告素材的提炼亦截然不同。
在楼宇媒体、灯箱广告传递的信息往往非常全面、丰富,这是传统媒体的特性使然,它具备令用户获取全部信息的条件。但在网络媒体,广告通常采取轮播的形式,供用户阅读的时间较短。成功的广告素材必须要与用户的兴趣点高度吻合,能够最迅速、最直观地向用户传递主题和亮点。
通常来讲,网上药店的销售范围以及用户能够获取的价值,是最基本的元素;此外,与现实交易形成区隔的诸如货品送达范围、送达速度、安全性等信息也应在广告中重点突出。当然,广告素材在不同的网站、不同的页面、不同的颜色背景下应该有不同的搭配、不同的组合。
广告素材投放后还要有良好的数据监测能力予以支持。比如,广告点击率如果很低,应迅速做出积极调整;再如,广告投放后虽然带来很多用户但没有形成实际购买行为,如果排除是网站自身设计缺陷等原因,那就表明这家媒体的用户与网上药店的目标用户不匹配,应果断终止广告投放。
此外,广告承接页面(即用户点击广告后要访问的页面)的设计也非常讲究,是链向首页、专题页还是分类页,页面要向用户展示什么信息,这些都可能产生完全不同的效果。以开心人为例,曾将某商品广告链接到商品最终页,转化效果并不理想,经分析发现,原因在于用户的诉求并不完全指向该商品本身,而在于功能类似的其他商品,后经重新设计,使页面承载更多商品信息,但将广告商品置于最显著位置,结果购买行为转化率明显提升。因此,承接页面一定要讲求变化,“具体问题具体分析”。