对于顾客感谢，并能由衷地与之产生共鸣的店员，无疑是楷模，顾客对和自己心灵相通的店员自然会渐生好感。
前两期，我们对门店每日、每周、每月的工作内容进行了逐项梳理，本期我们重点关注的是在接待顾客中应该把握的原则、注意的事项以及准确到位的话术。
待客的基本准则
1.问候要点
主动 交流时主动方必赢。对待客户如此，对待前辈、上司等也是一样。总之，自己积极主动的问候是基础。
笑脸与朗声 欲表达对对方怀有好感，笑脸与朗声是关键。即使是电话，也同样要将那种好感传递过去。对来店的顾客要怀着感谢和亲切，以笑脸相迎和爽朗的声音来打招呼。
正视对方脸 欲传递信息须认真注视着对方问候致意。
目光接触 常说“眼睛是心灵的窗户”，要认真地注视着对方的眼睛打招呼。但是，一直目不转睛地看着，呼吸都会变得很困难。目光接触瞬间需要互视一下，之后将视线移至对方嘴巴周围即可。
2.拥有好感的要素
第一印象 第一印象在3～6秒就可决定。不管怎么说，对顾客怀有好感的表达就是“笑脸”。没有顾客会对微笑着的店员感觉不好。
态度 怀有“能为您服务”、“欢迎光临”想法的人，却在顾客面前时时而双手交叉在胸前，时而把手插进口袋，夸张地伸着懒腰，这是不可思议的。所以正确的姿势理应是:胳膊向下伸直，手放在腹部前面相握。
动作 常说店里的活力气氛要靠店员的动作，但并不是来回跑动，而是要留意动作敏捷与否。顾客看到店员的那种姿态，会感到很有诚意。
内在 内在美、温柔、清爽会直接传递给客户，掌握恰到好处的技巧且能付诸实施尤为重要。如果像从顾客嘴里说出“因为想见到你，所以来光顾”、“想在感觉店员不错的店里购物”的那样，增加你的粉丝是非常重要的。磨练内在人性，充分体现温柔感性是无法替代的。
感谢 对于顾客感谢，并能由衷地与之产生共鸣的店员，无疑是楷模，顾客对和自己心灵相通的店员自然会渐生好感。
感动 把顾客来店光顾能满意地买到东西，说是给予（他们）的一种感动也不为过。
实际上，顾客是怀着各种心情光顾门店的，因此和顾客感同身受是使其满意的根本。
让顾客满意的话术
1.敬语
尊敬语 说话方向对方表达敬意的言词，针对顾客或上司的动作或行动使用，如欢迎、您说、您外出等。
谦让语 说话方降低自己的表现，抬高对方，表达敬意的言词，如拜见、恭听、拙言等。
礼貌语 说话方礼貌地向对方表达敬意的言词，一般是在名词前加上尊称。
2.待客用语
各企业固定的待客用语，比如欢迎光临、让您久等了、谢谢、明白了、对不起、请再光临、请稍侯等。
对于否定性（负面性）的表现，要注意使用肯定性（正面性）的表达方式。不管是谁，即使是自己说出认为是否定性的事情，如果被他人再次提醒确认，都会情绪不佳。试着转换成正面性的语言，比如皮肤黑→麦芽色肌肤、老年人→上岁数的人、脂肪→油性等。
3.“先苦后甜”说话方法
即在会话中，要先讲负面内容，再说正面内容。如果说语言中有几个要素的话，那么最后说的话肯定给人留下最深印象。
比如，顾客说“这个，还不贵吗？我看到过更便宜的喔。”
店员:“它有很好的保湿效果所以不便宜。”错！
店员:“的确比别的地方价格有些偏高，不过它保湿效果极佳，品质也绝对好。”对！
4.缓冲言辞
拒绝客人的时候、提问的时候，添加“不好意思”等，是为了起到使表达温柔和善的缓冲作用，故称作海绵词语。如不好意思、非常抱歉、对不起、不巧等。
