优秀的雇主不仅能化解当下的人才短缺问题,他们更有能力吸引、发展并留住人才,保持高绩效、高度敬业的员工队伍,保持公司的业务持续发展。
“招人、裁员、培训……所有工作几乎就是这个循环。”某药店人力资源负责人告诉记者。人力资源管理涉及人力的有效开发、配置和运用,关乎企业组织的健康运行,但频繁的人员流动使企业疲于应付,无力更进一步。
上述情况普遍存在。劳动密集型行业,人员的频繁流动对每个企业都构成挑战,而医药行业对于培训的高度要求,使得人员流失的成本更高。另一方面,如果说连锁药店的一线人员可通过人才市场获得,尚不至于产生职位空缺,但职业经理人队伍的不成熟,使得企业的中高管理层往往通过内部的培养选拔产生,一旦流失将很难在短时期内寻找到合适的人才。因此,稳定、高素质的人才团队对于零售药店来说事关重大,树立优秀雇主品牌的重要性不言而喻。
不少企业对雇主品牌已有所认识,比如在“顾客满意度”外增加了“员工满意度”调查,但对于大多数企业来说,雇主品牌还是个有所了解但未加深究的新概念。
“最佳”的商业价值
当问及医药零售业为何需要树立雇主品牌时,某药店负责人的回答是:“现在店员流动率特别高,劳资关系紧张,互相不满意。”
在人才市场确立雇主品牌的价值定位,吸引人才加盟、降低员工流失率、降低人力成本(如人才流失后产生的招聘、培训等管理费用),甚或让雇主品牌成为企业的无形资产,都是“最佳雇主品牌”的题中应有之意。但是,这种基于眼前“化解人才短缺问题”的回答,仍不足以阐释雇主品牌的重要性。优秀的企业不仅让员工满意,更使其敬业,唯有当“满意”上升为“敬业”,企业成长的根基才更加可靠,从而在化解人才短缺问题外,更促进企业经营业绩的改善及更好的持续发展。
每隔两年进行一次“中国十大最佳雇主”评选的翰威特公司发布了一项调研结果:员工敬业度每提高3个百分点,企业的顾客满意度将提高5个百分点;员工敬业度达到80%的公司,平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。这说明,最佳雇主不仅意味着口碑,还代表竞争力、经营业绩和持续发展能力。
石家庄新兴药房为行业提供了较好的范本。新兴药房近几年的高速成长有目共睹,其中员工的敬业度至关重要,用董事长郭生荣惯有的形象表述是:“雇主和雇员的关系直接关系到员工和顾客的关系,新兴药房树立的雇主形象,让员工对企业死心塌地,释放的能量更大。”新兴药房将雇主品牌转化为生产力的逻辑在于:“企业爱员工、员工爱顾客”,郭生荣认为,这就是新兴药房的核心竞争力。
在雇主品牌调研中排名前列的企业,更多员工认为他们的企业在行业和顾客中享有盛誉(相关调研项比如:“公司在行业内处于有竞争力的市场地位”、“公司为客户提供卓越的商品和服务”、“当我跟他人提及我所在的公司时,大家都有所了解”、“公司在行业内有很高的口碑”等),从而更乐于向顾客推荐公司的产品和服务。
另一些在优秀雇主品牌企业表现突出的要素还有:留住有用的人才、建立有效的人才供应渠道(“公司对人才培养和员工能力提升进行充分的战略性投资”、“公司有系统、完善的培训体系”、“公司的薪酬体系能够确保吸引和留住核心人才”等),开放、创新的企业文化将员工建议转化为公司发展所需的新知识(“我能够参与制定并努力完成自己的目标”、“公司鼓励与支持员工创新,并能够顺应市场需要而进行变革和创新”、“公司尊重员工,重视员工的感受和意见”等)。
因此,优秀的雇主不仅能化解当下的人才短缺问题,他们更有能力吸引、发展并留住人才,保持高绩效、高度敬业的员工队伍,保持公司的业务持续发展。
没有短板
在企业认为员工更关注薪酬指标的时候,他们设计的绩效体系或许并不利于企业长期发展,亦不足以建立优秀的雇主品牌。某连锁药店做员工满意度调研时发现,公司高层和基层员工的收入高于行业平均水平,而中层的收入相对较低,但其满意度却是最高的。事实证明,薪酬在吸引人才上不能起到一锤定音的作用。
在回答云南鸿翔一心堂如何荣膺十佳雇主品牌时,总经理赵飙认为不只是在某一点上有优势,他的答案包括:薪酬(第一位的)、员工成长体系、人性化管理、公平公正的公司治理方式、高度流畅的沟通体系。
“我们做了多年的员工薪酬分析发现,服务好的员工收入更高,说明专业水平与收入成正比,所以企业要促进员工的专业成长,在价值导向上也要围绕专业以及专业带来的自身价值实现,而不只是薪酬。这样的文化习惯建立后,就会形成良性的运行方式。”赵飙说。
所以,对人才有吸引力的雇主品牌是综合性的优势,而不只是某几个强项。此次最佳雇主调研涉及七项指标:公司战略及发展前景、公司经营管理、企业品牌、企业文化、全面薪酬、工作、职业发展。可以说,某一项或几项指标的优秀足以让员工作出“满意”的回答,但提高其敬业度则是对所有指标的要求。赵飙说,“要让员工认识到工作的价值、树立正确的价值观、赋予工作以意义”,这样的企业才会有“敬业”的员工。
石家庄新兴药房给予员工的薪酬待遇在当地平均水平以上,但正如上述“单一指标只能让员工满意”的判断,新兴员工的敬业来源于全面指标的提升。郭生荣的观点是,在企业工作数年后,员工除了薪酬外还有个人成长平台、企业发展前景、团队能力、企业文化等方面要求。
海王星辰每年提供5000个新岗位,其如此解释对相关人才的吸引力来源:海王星辰品牌;在整个医药零售行业的领先地位;为员工提供更多有益的培训、学习、提升机会,提高其就业能力;行业内的薪酬竞争力;优良的企业文化、创新理念及发展远景。
“能成事的雇主,肯定是整体环境比较健康的企业,包括公司和老板个人。”北京德威治大药房副总经理张桂英概括道。
树立独特性
雇主品牌可以向现有及潜在的员工传递一个独特的、相当有吸引力的工作经历,将公司在人才市场上与同业竞争对手区隔开来。有一些公司老板会对员工说,“我们是值得你为之工作的公司”,这样的表述含糊不清且适用于每个公司。优秀的雇主公司应当向员工传达自身的独特性,比如大公司大平台、独特的企业文化、正确的价值取向等。
海王星辰人员流动频繁,但这并不妨碍其成为优秀雇主品牌。某业内人士表示,海王星辰在人才市场上的号召力来自其平台,“从这个平台容易跳到另一个更有发挥空间和更有收益的平台,久而久之就成镀金的地方”。
能否留住人才则取决于公司的平台是否一直在扩张,能不能提供更多上升机会。即使出现人员流动,但海王星辰也正因为这种流动而在业内名声越来越大,品牌日久弥坚,反而成就了其“最佳雇主”的地位。
海王星辰方面亦表示,“他们能带着这种在海王星辰磨练出来的、更为卓越的能力去为行业以及其他企业服务,一定程度上说明了海王星辰的优势,这也是我们会不断吸引广大优秀人才加入的重要原因之一。”
不过需要认识到的是,过于个性化的雇主品牌有时候并非好事。郭生荣坦言,新兴药房虽然有较强的文化号召力,但60%以上的新员工对文化理念的理解层次不一,如何转化落实是一项艰巨任务。另一方面,新兴药房的部队文化、士兵文化对基层员工更有吸引力,但中层以上管理者却较难融入这种文化。因此,树立怎样的雇主品牌,更取决于公司处于怎样的发展阶段、需要怎样的人才类型。
药企该树立怎样的雇主品牌?
发布日期:2012-02-10 | 浏览次数:51668 转载来源:编辑部整理