药企该树立怎样的雇主品牌？

　　优秀的雇主不仅能化解当下的人才短缺问题，他们更有能力吸引、发展并留住人才，保持高绩效、高度敬业的员工队伍，保持公司的业务持续发展。

　　“招人、裁员、培训……所有工作几乎就是这个循环。”某药店人力资源负责人告诉记者。人力资源管理涉及人力的有效开发、配置和运用，关乎企业组织的健康运行，但频繁的人员流动使企业疲于应付，无力更进一步。

　　上述情况普遍存在。劳动密集型行业，人员的频繁流动对每个企业都构成挑战，而医药行业对于培训的高度要求，使得人员流失的成本更高。另一方面，如果说连锁药店的一线人员可通过人才市场获得，尚不至于产生职位空缺，但职业经理人队伍的不成熟，使得企业的中高管理层往往通过内部的培养选拔产生，一旦流失将很难在短时期内寻找到合适的人才。因此，稳定、高素质的人才团队对于零售药店来说事关重大，树立优秀雇主品牌的重要性不言而喻。

　　不少企业对雇主品牌已有所认识，比如在“顾客满意度”外增加了“员工满意度”调查，但对于大多数企业来说，雇主品牌还是个有所了解但未加深究的新概念。

　　“最佳”的商业价值

　　当问及医药零售业为何需要树立雇主品牌时，某药店负责人的回答是:“现在店员流动率特别高，劳资关系紧张，互相不满意。”

　　在人才市场确立雇主品牌的价值定位，吸引人才加盟、降低员工流失率、降低人力成本（如人才流失后产生的招聘、培训等管理费用），甚或让雇主品牌成为企业的无形资产，都是“最佳雇主品牌”的题中应有之意。但是，这种基于眼前“化解人才短缺问题”的回答，仍不足以阐释雇主品牌的重要性。优秀的企业不仅让员工满意，更使其敬业，唯有当“满意”上升为“敬业”，企业成长的根基才更加可靠，从而在化解人才短缺问题外，更促进企业经营业绩的改善及更好的持续发展。

　　每隔两年进行一次“中国十大最佳雇主”评选的翰威特公司发布了一项调研结果:员工敬业度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点;员工敬业度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。这说明，最佳雇主不仅意味着口碑，还代表竞争力、经营业绩和持续发展能力。

　　石家庄新兴药房为行业提供了较好的范本。新兴药房近几年的高速成长有目共睹，其中员工的敬业度至关重要，用董事长郭生荣惯有的形象表述是:“雇主和雇员的关系直接关系到员工和顾客的关系，新兴药房树立的雇主形象，让员工对企业死心塌地，释放的能量更大。”新兴药房将雇主品牌转化为生产力的逻辑在于:“企业爱员工、员工爱顾客”，郭生荣认为，这就是新兴药房的核心竞争力。

　　在雇主品牌调研中排名前列的企业，更多员工认为他们的企业在行业和顾客中享有盛誉（相关调研项比如:“公司在行业内处于有竞争力的市场地位”、“公司为客户提供卓越的商品和服务”、“当我跟他人提及我所在的公司时，大家都有所了解”、“公司在行业内有很高的口碑”等），从而更乐于向顾客推荐公司的产品和服务。

　　另一些在优秀雇主品牌企业表现突出的要素还有:留住有用的人才、建立有效的人才供应渠道（“公司对人才培养和员工能力提升进行充分的战略性投资”、“公司有系统、完善的培训体系”、“公司的薪酬体系能够确保吸引和留住核心人才”等），开放、创新的企业文化将员工建议转化为公司发展所需的新知识（“我能够参与制定并努力完成自己的目标”、“公司鼓励与支持员工创新，并能够顺应市场需要而进行变革和创新”、“公司尊重员工，重视员工的感受和意见”等）。

　　因此，优秀的雇主不仅能化解当下的人才短缺问题，他们更有能力吸引、发展并留住人才，保持高绩效、高度敬业的员工队伍，保持公司的业务持续发展。

　　没有短板

　　在企业认为员工更关注薪酬指标的时候，他们设计的绩效体系或许并不利于企业长期发展，亦不足以建立优秀的雇主品牌。某连锁药店做员工满意度调研时发现，公司高层和基层员工的收入高于行业平均水平，而中层的收入相对较低，但其满意度却是最高的。事实证明，薪酬在吸引人才上不能起到一锤定音的作用。

　　在回答云南鸿翔一心堂如何荣膺十佳雇主品牌时，总经理赵飙认为不只是在某一点上有优势，他的答案包括:薪酬（第一位的）、员工成长体系、人性化管理、公平公正的公司治理方式、高度流畅的沟通体系。

　　“我们做了多年的员工薪酬分析发现，服务好的员工收入更高，说明专业水平与收入成正比，所以企业要促进员工的专业成长，在价值导向上也要围绕专业以及专业带来的自身价值实现，而不只是薪酬。这样的文化习惯建立后，就会形成良性的运行方式。”赵飙说。

　　所以，对人才有吸引力的雇主品牌是综合性的优势，而不只是某几个强项。此次最佳雇主调研涉及七项指标:公司战略及发展前景、公司经营管理、企业品牌、企业文化、全面薪酬、工作、职业发展。可以说，某一项或几项指标的优秀足以让员工作出“满意”的回答，但提高其敬业度则是对所有指标的要求。赵飙说，“要让员工认识到工作的价值、树立正确的价值观、赋予工作以意义”，这样的企业才会有“敬业”的员工。

　　石家庄新兴药房给予员工的薪酬待遇在当地平均水平以上，但正如上述“单一指标只能让员工满意”的判断，新兴员工的敬业来源于全面指标的提升。郭生荣的观点是，在企业工作数年后，员工除了薪酬外还有个人成长平台、企业发展前景、团队能力、企业文化等方面要求。

　　海王星辰每年提供5000个新岗位，其如此解释对相关人才的吸引力来源:海王星辰品牌;在整个医药零售行业的领先地位;为员工提供更多有益的培训、学习、提升机会，提高其就业能力;行业内的薪酬竞争力;优良的企业文化、创新理念及发展远景。

　　“能成事的雇主，肯定是整体环境比较健康的企业，包括公司和老板个人。”北京德威治大药房副总经理张桂英概括道。

　　树立独特性

　　雇主品牌可以向现有及潜在的员工传递一个独特的、相当有吸引力的工作经历，将公司在人才市场上与同业竞争对手区隔开来。有一些公司老板会对员工说，“我们是值得你为之工作的公司”，这样的表述含糊不清且适用于每个公司。优秀的雇主公司应当向员工传达自身的独特性，比如大公司大平台、独特的企业文化、正确的价值取向等。

　　海王星辰人员流动频繁，但这并不妨碍其成为优秀雇主品牌。某业内人士表示，海王星辰在人才市场上的号召力来自其平台，“从这个平台容易跳到另一个更有发挥空间和更有收益的平台，久而久之就成镀金的地方”。

　　能否留住人才则取决于公司的平台是否一直在扩张，能不能提供更多上升机会。即使出现人员流动，但海王星辰也正因为这种流动而在业内名声越来越大，品牌日久弥坚，反而成就了其“最佳雇主”的地位。

　　海王星辰方面亦表示，“他们能带着这种在海王星辰磨练出来的、更为卓越的能力去为行业以及其他企业服务，一定程度上说明了海王星辰的优势，这也是我们会不断吸引广大优秀人才加入的重要原因之一。”

　　不过需要认识到的是，过于个性化的雇主品牌有时候并非好事。郭生荣坦言，新兴药房虽然有较强的文化号召力，但60%以上的新员工对文化理念的理解层次不一，如何转化落实是一项艰巨任务。另一方面，新兴药房的部队文化、士兵文化对基层员工更有吸引力，但中层以上管理者却较难融入这种文化。因此，树立怎样的雇主品牌，更取决于公司处于怎样的发展阶段、需要怎样的人才类型。