药店为客户提供了哪些附加价值？除了那些耳熟能详的量血压、测血糖、送药上门、熬中药等，还有吗？这些其实早已不是附加价值，而是药店所承诺的服务，几乎所有的药店都在提供类似的服务，这四项服务已经快成为行业一个标准化服务了。当所有的药店都提供同样服务的时候，药店需要思考服务差异化的问题。
除了上述的服务，药店还能提供其它独特的服务吗？回答这个问题，首先要知道消费者还需要什么？如果你是消费者，你想从药店得到什么？
笔者曾经做过一个调查，希望药店提供更多预防知识占被调查者的比重为87%；希望药店提供药学类、养生类书籍免费阅读占比为85%；希望药店提供更多健康常识占比为72%；希望药店提供专业药学知识占比为65%。与此同时，消费者希望药店提供免费量血压、免费测血糖、送药上门、熬制中药等服务需求均低于40%。这个调查说明消费者的需求与药店营销能力之间的差距。
药店真的无法满足消费者需求吗？
药店，特别是连锁药店拥有大量的药师、还有营养师，甚至还有医师。药店员工中不乏学习西医、中医、理疗、护理、药剂、营养学、生物技术的人才，这些人才都拥有可观的知识量，知识一直都在，只是药店没有关注，或者忽略了，只关注每天的销售数字，从而忽略了身边的知识海洋。而这些知识却又是消费者急切想得到的，知识就是附加价值，而且是无法衡量的附加价值，商品有价，知识无价。药店从来不缺这些知识，只是因为要做大做强，所以必须要扩张，不断地扩张，才能抢占更多的市场份额，于是，形成了一种习惯，忽略了顾客的需求。
是时候了，是时候调整经营策略了，是时候关注消费者需求了，是时候开始练内功了。要想在未来继续获得更多市场份额，就必须回归消费者需求，满足消费者需求。建立以知识服务为中心的营销系统，这样，才能让企业的内生性增长源源不断。
