药妆企业发展必须突破的四大瓶颈

发布日期:2012-05-28  |  浏览次数:62674  转载来源:编辑部整理

随着新医改的不断推进,药品利润正在逐步下降,药店开始纷纷发掘新的利润增长点。药品流通十二五规划明确提到“鼓励药品零售企业开展药妆、保健品、医疗器械销售和健康服务等多元化经营”。明确把药妆列为多元化首选的品类,这增强了药店经营药妆的信心。

 但事实上,很多药店的老总仍然对药妆之路存在不小的疑问,甚至有部分尝试过药妆的药店渐渐对此失去信心。认为药妆在药店贡献率不高,成功例子不多等。然而据笔者了解,虽然目前许多药店的药妆贡献率并不高,但一些以非药为主的药店,经营较好的药妆销售额可占到20~30%,一些超市店中店模式的药店单点贡献率甚至能有50%的例子。由此可见,虽然目前药店药妆经营并不完善,但绝非不能成功。

笔者以为,在新医改和化妆品异业的夹击下,药店必须绝地反击,在以下四个方面实施突围,且先人一步者必将先得天下。 

 一、科学规划品类、科学销售药妆

首先,必须打破自己乱卖药妆产品生产的负面影响,药店决不能为了多元化而多元化,体现在药妆规划方面的三乱如下。 

一是产品乱:胡乱组织的所谓药妆产品,连一般化妆品的品质都不具备。还有就是简单的拿来主义,把超市和专卖店销售好的药妆产品直接拿来,造成消费者不敢来买,或者首选购买地点不在药店。或者不刷卡就不买。 

二是销售乱:乱推乱卖,不专业的推荐,有些业内人士的说法是乱忽悠。销售以自己的高毛利导向,总是把消费者当成傻瓜,让店员强卖,这样就把消费者吓怕了、也吓跑了。本来药妆的消费群就还未形成,乱卖的结果是更难形成忠诚的消费群体。 

三是渠道乱:其它渠道已经卖得很好的产品也顺手牵羊拿来卖,想简便并不劳而获。这是店方在构建自己的药妆产品品类时没有系统考虑,把关不严,或者根本就没有去构建差异化的药妆商品线。 

三乱现象必须突破,否则,药店难以在药妆产品方面有所突破。实现根据消费者需求和差异化要求,规划好自己的药妆产品线;其实改变店员维高毛主推的现象;第三不要模仿日化线化妆品。 

 二、建立起自己销售药妆的专业性,突破产品效果瓶颈

专业化是多元化的前提,没有专业化就不要谈多元化,如果做成杂货铺,药店就没有存在的价值了,虽然也有人认为药店什么都可以卖,但笔者还是坚持认为药店就是销售健康美丽相关产品的场所,因此就应该是专业的,在卖药妆产品上,药店的水平如果不思赶超商超和化妆品专门店,专业的联合推荐与使用指导,就难以与化妆品店等异业进行竞争。 

专业化是药店生存的根本之一,也是药店卖好药妆的根本。我们知道,皮肤健康健美问题,大多与各种疾病有关,是有人体内分泌系统、循环系统、消化系统、神经系统等整合造成的,药疗、食疗是解决造成这些问题的“本”,药妆产品只是起到锦上添花、延缓衰老、遮盖美化作用而已。因此需要的是专业的关联性销售,才能彻底解决美丽问题。 

这就需要专业的皮肤病防治知识、体质与美容知识、人体疾病对皮肤的影响等专业知识,具备了这些知识,自然就可以通过专业关联销售,销售药品、保健品、食品,以及外用的药妆产品。 

而一般的化妆品店,他们不具备医药知识,不可能做好消费者的治疗与美容结合的专业顾问工作的。 

 三、打破异业阻击魔咒,最终向化妆品抢市场 

我国连锁药店的发展环境与其它国家是有差异化,主要表现在其它任何一个国家都从未遭遇过的特殊挑战,那就是异业销售化妆品和保健品方面的强大。我国具有世界上所有知名的、在运营上素质上最强的化妆品零售商,比如大型shopping mall都有保健品专柜、化妆品专柜,同时还有保健品专卖连锁店、化妆品专卖连锁店。 

由于这样的零售竞争态势,造成我国连锁药店发展任何一个新品类都会受到强有力的“异业阻击”。相对来说,日本与美国的药店多元化是先于其他零售业态发展,比如,美国的沃尔格林在1901年起家,而在1909年就开始多元化,而美国的零售业兴起在1970年以后。而我国的连锁药房没有药妆品类先入为主的优势,且在经营理念与方法上,至少落后其他零售业态10年以上。因此现在做药妆,必须对自己的运营能力提出极高的要求,你不得不拥有更棒的观念、管理、运营能力、核心技术、品类等,以期打破异业阻击困扰。 

笔者认为,现阶段的连锁药店卖药妆品的思路是:前期不和这些已经成熟、消费者认可的卖化妆品零售渠道做虎口夺食式竞争,而是采取品类差异化,慢慢形成自己的特色品类,再依靠专业技术与服务,逐步蚕食化妆品其它零售渠道的市场份额,最后转变为港台日本药妆店模式,大家都来药店买化妆品,不再去化妆品店了。 

连锁药店不要惧怕异业竞争,不要怕多元化,要以自己的专业化抢夺其它化妆品业态的市场份额,相信未来的药妆品和化妆品渠道主要是在药妆店和药店,这符合国际惯例。 

四、丢掉医保刷卡幻想,构建销售药妆产品核心能力 

不少药店的药妆产品卖得好,是靠医保定点店的刷卡维持的,而不是靠自己门店店员的对药妆的销售能力来完成的。笔者预测,医保刷卡,迟早会被国家相关部门全面取消,届时就不是不让非药品在医保定点药店下柜的问题了,而是政府买单的市场你将彻底失去的问题,遑论药妆刷卡销售。 

比如成都从2010年开始,医保卡的费用将分三年逐步划拨到基层社区医疗机构。三年后就不存在可在药店刷卡购药的医保卡了,自然也就不能刷可购买药妆产品了。 

药店应该彻底抛弃靠医保卡刷卡销售药妆品的幻想,构建自己的药妆销售能力,把店员培养成美容顾问,而不是靠政策监管漏洞生存。一些药店老板说药妆不好卖,就是因为有医保,药妆也可擦边球刷卡销售,一旦非药品全面下柜了,药妆产品自然也就难卖了,说到底这不是自己门店店员的核心销售能力。