研究表明：成功品牌的利润，有80％来自于20％的忠诚消费者，而其他的80％的消费者，只创造了20％的利润。忠诚度不仅可以为企业带来巨额利润，而且还可以降低营销成本。有数据显示，争取一个新顾客比维持一个老顾客往往要多花去20倍的成本。因此，有远见的企业往往会重视提升消费者的忠诚度，并把忠实用户看作自己巨大的市场资源，有了这个资源，品牌的市场份额才会不断扩大，企业利润就会源源不断。而且由于这些老用户的口碑和示范作用，还有助于吸引新用户进入。
顾客满意管理是以顾客满意为核心的管理和经营方式，在当今的经济和社会环境，市场竞争的规模、范围和激烈程度是前所未有的。主导权开始转移到顾客的手中，不能从顾客的角度出发考虑问题、不能使顾客满意的企业，注定要被淘汰出局。
要建立用户对品牌的忠诚，首先企业要对用户忠诚，即把用户当作真正的朋友。提高顾客忠诚度的方法就是设法加强他们和品牌之间的亲密关系。顾客需要的是关心与关切，而不是不理不睬：公平的礼遇，而不是埋怨，否认或借口：明白与负责的反应，而不是“抱歉，这是公司的政策”；迅速与彻底，而不是拖延或沉默。顾客在每一次与企业发生接触时，他们会根据自己的感受，对这家企业的产品或服务作出评价。
既然顾客是公司重要的资产，那么要如何做到加强顾客管理？建立用户数据库不失为一种有效的方法。数据库营销是运用储存的有关企业与客户关系的所有信息来辅助个性化沟通，以创造销售业绩的一种营销方式。资料库让营销人员“看得见”顾客与潜在顾客，对相关信息的了解及分析为营销的成功增添了胜算。
数据库营销具有极强的针对性，是一种典型的“一对一”营销。数据库中的数据一般包括以下几个方面：一、顾客的一般性资料：姓名、地址、年龄、联系方式、性格、爱好等；二、交易信息：订单、退货、投诉、服务咨询等；三、活动信息：顾客参与了企业开展的那些活动，对活动的看法如何；四、产品信息：顾客购买产品、频率和数据等。数据维护是数据库营销的关键要素，企业必须经常检查数据的有效性并及时更新。
