在激烈的竞争下，不少药店将心思放在改善会员制度方面。确实，在药店中做好会员制度的每个细节，就犹如在一局棋中走好每一步，“棋”高一着，便能先人一步取得这场博弈的胜利。
案例：S连锁一直在探索会员日营销的新思路，从每周五、六的会员日，调整为每月8、18、28为会员日，并且逢会员日实行最低折扣。从门店营运情况来看，S连锁的会员日似乎越来越深入人心，无论是客流量还是销售额，都比平日有较大的提升。
然而，也有一部分顾客，喜欢只在会员日当天到S连锁购物，平时如果没有会员价，就不愿意消费。
分析：会员制度本是能有效吸引顾客的一种营销模式，然而，如果不能因此为药店带来“忠实”的顾客，就说明该药店的会员制度还没有真正锁住顾客的心。因此，要做好会员制度，不仅要“棋”高一着，还要求门店将其执行到位。
第一着：从执行力开始抓起
要提高药店会员制度的效果，首先应该从会员的忠诚度抓起。而要提高药店会员的忠诚度，不仅在于合适的会员制度，还需要门店员工有优秀的执行力。因为，再好的制度，如果门店执行不到位，无疑于纸上谈兵。在执行过程中，门店应该从以下4点开始着手：
1.对老顾客的回访。做好顾客回访工作需要店长和店员的良好配合，店员要将回访工作落实到位，店长也要及时监督店员的回访情况。
店长可在晨会时分配回访任务，并在店员执行过程中，进行抽查和监督，以提高回访工作的效果和店员的自觉性。此外，店员平时应加强和顾客之间的沟通交流，以和顾客建立良好的关系为前提，回访才能收到更好的效果，否则，顾客可能会对店员的电话“骚扰”反感。
2.会员日要备货充足。会员活动期间，店长应该及时对库存进行清点管理，并确保一些常用药品的库存量充足，以免门店因缺货流失顾客，或者店员在营业时间去分店借货耽误时间。
3.充分利用各种促销手段。从商品陈列、POP设计，到喇叭等气氛用具，门店都应该能够充分利用。尤其是要巧用喇叭营销，吸引路过的顾客进店消费。
4. “一句话”提醒顾客。在会员制度中，收银员在收款时必须向顾客进行“一句话提醒”：“请问您有会员卡吗？”并告知顾客在会员日省钱的总额，让他们感觉到实惠，记住门店的会员日。
对于“一句话提醒”，门店可将此作为一项制度，并必须由店长加强现场管理，对没有及时执行的收银员进行提醒和相应处罚。
第二着：为门店会员制寻找亮点
优秀的会员制度需要以门店别具特色的亮点作为依托，笔者认为，门店不妨从以下三点着手：
优质的服务。不少药店里都有这样的情况：同样的商品，价格没有太大差别，很难找到突破点。这时，门店就可以用温馨贴心的优质服务作为切入点吸引顾客。如果顾客能在门店享受到专业化的用药指导和健康增值服务，无形中就得到了免费的增值消费，自然就更愿意到药店去了。
商品的价格。价格已是老生常谈的竞争手段之一，不少药店却经逐渐将其忽略。这就需要药店重新把关起来，因为很多老年顾客对价格还是相当敏感的，所以药店要经常做市场调研，知己知彼，保证价格优势。
为顾客提供便利。如果门店的交通方便，还可以为顾客提供免费送货上门服务，这样更容易在顾客心中留下好印象，以培养门店的忠实顾客。
第三着：品牌优势支撑 专业拉近距离
会员制营销的根本目的是提高市场占有率，稳定客流，促进销售。一般而言，相对于中小型药店，大连锁发展会员制营销有品牌作为支撑，吸引力度会更大，大连锁应该把握自身的优势。
然而，折扣优惠、专业服务才是门店持续做好会员营销的核心。因此，会员制营销需要加大售前、售中、售后和会员的交流。平时，门店可以利用会员管理系统，给会员发送生日祝福短信、促销活动信息和健康养生短信等；在销售过程中，门店应抓住与顾客面对面沟通的契机，提供专业服务，拉近与顾客的距离，以提高顾客对门店的信赖；在进行售后回访顾客时，要根据顾客的用药情况、身体状况，为慢性病顾客建立健康档案等。将专业融入门店与顾客沟通的过程中，才能真正拉近与顾客之间的距离。
第四着：设置独立机制 优化统一管理
要真正做好会员制营销，建立独立的会员服务机构和相应机制，由连锁总部统一管理，能更方便药店做好会员售后服务和用药咨询。比如客服专员就专门负责客服工作，商管就专门负责商品管理，权责分明，才能让药店里的各项工作得到高效管理，会员顾客才能得到更加到位的优质服务。
总之，只有责任到人，提供专业的优质服务，才能真正维护好客情关系，壮大药店的会员队伍，提升门店销售。
