被省掉的培训
方刚是H药品零售连锁有限公司新上任的培训专员。近日，他接到领导的通知，让他在公司月度营运会上对区域经理进行管理方面的培训。为此，他马上进行调查，发现区域经理在有效沟通、时间管理、市场营销等方面的知识结构并不完善，导致其所带团队常犯低级错误。比如没有及时下达通知，使得店经理不知情而造成了不必要的麻烦；刚传达完A指令，过一会儿又传达与A指令矛盾的B指令，让下属无所适从；店员没有归属感，区域经理觉得这事跟自己没关系……为改善这些存在问题，方刚花了很大心思做好课件并反复演讲。
然而，到了培训当天，因为会议时间太紧凑，所以省去了培训环节。热情高涨的方刚被泼了冷水，万般滋味在心头……
事实上，方刚所遇到的问题，的确是不少药品零售连锁企业面临的“瓶颈”，即管理团队的系统培训没有受到应有的重视。
管理者不买账
在药品零售行业的管理团队中，很多管理者都是凭借自己在门店出色的业绩、过硬的专业知识而一步步被提拔上来的。要注意的是，在这个角色转换过程中，很容易出现“卡壳”现象。这是因为大多数科班出身的一线员工所具备的管理知识、市场营销知识并不多；或者就算是医药院校“药品经营与管理”专业毕业的员工，他们所学到的医药专业知识、营销知识也过于简单，无法快速成为药品零售连锁企业需要的管理型人才。
笔者认为，真正适合药品零售连锁企业的管理型人才，既要有在一线打拼过的从业经历、良好的品行，又要有在成长过程中不断接受的系统化培训。然而现实情况是，不少药店老总觉得培训可有可无，有时间就做，没时间就算，抓好营业额、做好活动等现实问题才是重要、迫切的事情。就如案例中一样，其他环节都不能省略，偏偏把培训环节给省去了。在这种思维的影响下，不少连锁药店的培训只是蜻蜓点水，很难让有志成为管理者的员工汲取管理精髓。
此外，还有一个不可忽视的问题是，就算药店老总要求培训专员对管理层进行培训，但很多管理者在企业都有较长的工龄，岁数也不小，大多形成了自己的处事风格，他们既不愿意改变，也很难改变，基本不买培训的账。
边际效应不容忽视
鉴于上述存在问题，要对管理者进行培训，可以从这几方面“对症下药”：
让本企业的资深管理者当讲师 这种方式对管理团队有较强的吸引力。如果企业从外面请“空降兵讲师”，很可能因外聘老师对本企业的不了解，导致所授内容不切合企业的实际情况。而本企业的资深管理者是跟企业一起成长的，在培训中会结合亲身经历的案例，培训会比较生动、实用。这些人才是药店的“镇店之宝”，应倍加珍惜、好好利用。需注意的是，有的管理者虽然经验丰富，但可能不太会演讲，所以应先对他们进行TTT培训（即Train the trainer，培训师专业技能培训），让他们掌握相关的培训知识。
为学员量身定制内容 针对管理者的培训，一般可设置管理学、市场营销理论、人力资源管理、人际关系学、健康养生知识等课程。进一步细化，则可设置人员管理、沟通技巧、时间管理、SWOT分析、积极心态、有效激励、职业化素质培训等。要注意，确定具体内容前，可先对学员进行履历调查，如学历、专业、从业经历等，量身定制的培训才能达到最佳效果。
集中授课+拓展训练 培训形式宜采取“集中授课+拓展训练”。特别在改变思想观念、心态调整、激发潜能、超越自我等方面，拓展训练具有更强的实效性，且拓展训练大多在室外举行，较易被学员接受。
大力支持培训者 药店负责人应意识到，培训是长期回报的投资，只要坚持做，就一定会对业绩产生良性的推动作用。为实现这目标，企业应给培训者更大的支持与空间，同时，培训者也要不断提高自身素质。否则，培训者每天都忙得不可开交，没有时间进行充电，那么，不仅会影响培训效果，还会束缚自身的发展。培训虽然不像业务部门那样能即时给企业带来明显利益，但它的边际效应很强，不仅能提升员工技能，还能使团队稳定，提高员工的满意度等。因此，企业应适当提高培训师待遇，加大相关硬件设备的投入，使培训师感受到公司对自己的重视，从而更给力培训。
