提文：当医药行业在争论是否要进入医药电子商务的时候，京东好药师横空出世；当网上药店纷纷扩张品类，做大保健、食品甚至日用品的时候，京东好药师确扛起“专业做药品”的大旗；当大家争论如何吸引流量、供应链如何解决的时候，京东好药师提出行业发展的“安全论”和“发展三段论”；京东好药师是如此的不同，而又如此的低调，那么好药师到底有哪些所思所想呢？
5月4日，京东好药师网（以下简称“京东好药师”）终于改版正式上线了。
在这之前，京东好药师CEO崔伟的几乎很少对外，甚至很多熟悉医药电商的人士，对崔伟这个名字也是只闻其名，不识其人。
崔伟有多年在跨国药企销售和市场的高管经验，早在98年就涉足过医疗健康产品零售业和电子商务领域。正因为崔伟先生有丰富的医药行业背景和难得的电商经验，所以京东商城选择了让崔伟先生出任京东好药师的CEO。
跨界合作的典范
九州通，一般医药人都认为是一个非常传统的企业。但实际上，九州通是中国医药电子商务最早的参与企业之一，其九州通医药网是较早从事医药电子商务B2B交易的平台，据了解，累计交易额已经超过数十亿元。2009年年末，九州通拿到医药零售牌照（B2C）开始尝试运营医药电子零售业务，并在2010年取得了一些成绩，也总结了相当多的经验，为九州通和京东商城的合资打下坚实的基础。“九州通一直看好医药电子商务的发展，并积极配置资源、探索性的开展相关的业务。”崔伟先生表示，正是看到了九州通对于发展医药电子商务的执着精神和良好的人才、环境的积淀，更加坚定了做好京东好药师的决心。
京东商城是一个快速成长的电商企业，可谓是“纯电商”的样板。但京东与九州通有着非常类似的发展历程：都是民营企业、所处的行业都高度竞争、两个企业都高速成长、都是靠庞大的仓储物流能力脱颖而出。“甚至某种程度上讲，是两个企业的心心相惜促成了合作。”
九州通有非常完善的医药质量管理体系和全国医药仓储配送能力，上游供应链资源在国内民营企业中，无出其右。京东商城在电商运营能力、流量、客户忠诚度以及技术等方面是行业的翘楚。电子商务最重要的两个环节，一个是流量一个是物流，京东好药师可以完全的继承。“京东好药师有着两大巨头的基因，这是跨界合作的典范，也是开放、合作理念的又一次成功，是模式创新结出的丰硕果实。”崔伟先生还对其他的医药电商企业提出建议，“如何构造企业的核心竞争力是企业首要考虑的问题，而企业的核心竞争力的来源是资源的有效整合。这种整合不仅限于企业内，兄弟企业间，也包括外部资源。互联网的精神就是开放、共赢、合作。”
崔伟先生还描述了未来几个月京东好药师完成的几件事情，其一，进一步完善客户体验，做好网站的流量导入、客户服务和品牌推广建设，使好药师成为行业内知名、客户认可、销售额稳定的网站；其二，京东好药师为了提高配送速度，建成了五地（北京、上海、广东、武汉、成都）分仓系统。其三，做好行业发展理论体系的研究，为行业的健康发展建言献计。
医药电子商务=医药X电子商务
医药电子商务从2010年以来，成为行业的热点。几乎所有的医药论坛和媒体，都将医药电子商务作为重点关注的领域之一。医药厂商、行业专家、连锁药店、医药电商人员、投资者都从不同的领域对医药电商的发展和存在的问题进行了阐述和讨论。“这些讨论很多都是围绕具体的运营方法展开的，比如，哪些药品适合网上销售；网上药店如何推广；投资回报率如何等等。从行业的本质上去考虑和审视行业的发展的比较少”崔伟先生表示。
崔伟先生详细介绍京东好药师对于行业本质的思考和研究。他提出一个公式，即医药电子商务=医药X电子商务，医药电子商务的本质必须紧紧“同时”遵循医药行业的本质和电子商务的本质。医药行业的本质是，安全第一，质量至上。电子商务的本质是用户体验至上以及开放共赢。
崔伟先生进一步解释：“医药电子商务的发展一定要遵循安全第一，质量至上的原则。上架的产品是否正品，是否获得监管部门的销售许可；所有产品是否经过严格的安全入库检验；在库养护是否严格遵照GSP的标准；物流配送过程是否安全、可靠、可控…这一切都是客户信心的保证。”“用户体验至上是一切从用户的需求出发，用户的需求，就是我们的努力方向。”对于开放共赢，崔伟先生表示京东好药师将努力构建“行业的共赢生态圈”，使供应链各方得利，共享京东好药师的平台，目前已经在开展相关的业务准备工作。
京东好药师市场营销中心总监邵清也表示，“本着专业的态度，京东好药师不会盲目扩增品类，特别是京东好药师网一定会以药品为主，专业的健康产品为辅的产品战略。我们甚至设想，好药师未来就专业做药品，而且专门销售OTC产品，成为最专业的OTC产品网络销售平台。并且，我们不打价格战，我们不会以低价换取竞争优势，而是通过高品质、专业化的服务来赢得用户亲睐”。据了解，京东好药师的这一战略，已经获得大部分知名药企的高度认同。
自主开放式平台
最初，京东好药师致力于做医药行业领先的垂直电商平台，不过，在了解市场的过程中，崔伟发现这个平台无法满足更多商家的需求。
“我们能不能自己在京东好药师上卖药？”当一些商户把这个问题抛给崔伟时，他的回答是：“当然可以。”京东好药师会逐步转变为一个自主开放式的平台。崔伟解释说，自主就是我们自主营销，自主进货，自主出货，“自主即所有的供货体系都是封闭的，这意味着对所有商品的质量控制体系是完善的。开放就是说我可以引进商家进来在平台上做交易，商家可以管理价格、商品的资料以及活动等”。
京东好药师市场营销中心总监邵清告诉《医药经理人》，开放平台包括两个方面的客户。一是商家和厂家，他们可以把产品入京东好药师的存里，由京东好药师来做相关的产品展示和管理，“但我们不负责这个产品的销量，只收取一定的流量费用。”二是与一些有较大流量的网站进行合作。“他们的优势是有比较精准的用户和流量，比如说它看好几个产品，产品在他们网站上展示，购买链接会跳转到我们（京东好药师）网站上。”
医药B2C诱人的市场蛋糕使得国内一些医药工业企业也开始跃跃欲试，相继成立部门来开辟这部分业务。但从总体的运营情况来看，由于缺乏足够的资金和人员支持，大多数均不成气候。反之，跨国药企大多选择第三方平台来拓展该市场，这为京东好药师提供了一个很好的机会。
京东好药师正在努力与更多的知名药企进行战略洽谈，因为在网上药店的商品中，品牌药品占据了很大的市场份额。因此，越多具有优势品牌的知名厂家入驻，意味着拥有了越多能够满足消费者需求的核心资源，才能争取到更多的话语权，树立更多的网站权威形象。
创新服务模式
在政策不允许网上卖处方药的藩篱下，却存在有大量的用户想要通过网络来买处方药的需求。当很多人都在呼吁政策放开之时，京东好药师选择了自谋出路——“药品导购的网络服务”。
首先，用户通过网络查询相关信息，并找到需要购买的产品，系统根据用户所处位置匹配对应的线下销售渠道；然后，用户根据提示到相应地方前去购药。
不过，这一切都得建立在线下有足够多门店的基础之上。九州通加上自有药房以及合作的药店约有10万多家。京东好药师便可根据用户的地理位置进行最近距离药店的匹配。“完成这项服务还有一个关键要素就是要保证你所提供的药店是绝对安全的。”崔伟说。
只有药店有了安全性，才能建立起消费者对于网站的信任感。有数据显示，78%的消费者不敢到网上药店消费，原因是担心网上的假劣药品。京东好药师通过整合线上线下资源，可以使用户获得最安全有效的购买渠道，这也正体现了崔伟所提倡的“用户至上”理念。
在崔伟看来，中国的药品市场因为有了管制的保护，所以不可能像3C电器那样，线上消灭线下，从行业长期发展的趋势看，未来一定是供应链共赢的模式。
此外，京东好药师还正在做一件开行业先河的事情——做医药厂商的互联网教育。
之前，工业企业对于京东好药师的知晓度很低，但现在其已经小有名气了。“我们对消费者的推广刚刚开始，但是对于工业企业的推广已经大规模行动起来了。”邵清说，为此，京东好药师专门成立了一个团队，通过发短信、开展会、印发宣传册等方式，渐渐有越来越多的工业企业开始对医药电商有所了解。不久前，有厂家的负责人专门来到京东好药师商谈，对方提议做专门定制化的网上可以售卖的商品。
OTC市场足够大
医药电商领域一直存在着一个怪现象：网站一个都没有倒下，但各自的CEO以及管理团队却换了一波又一波。对于此，邵清认为，企业的老板们还处于探索和尝试阶段，这个过程中会出现很多问题，继而导致管理层出现意见分歧。其中，一个非常重要的原因是药品的毛利率太低，导致大额投入难以收回。从而产生一种论调： OTC产品的电子商务，做不下去！邵清看来，这种论调不仅是有误导之嫌，而且是错误的。
邵清表达了三个观点来证明OTC是适合电子商务的，而且市场容量足够大。他认为：
第一，OTC产品是现实客户“自我药疗，自我保健，自我预防”的最佳选择。OTC产品副作用小，安全、有效，便于消费者掌握。网购人群一般知识水平较高，而且互联网查找相关的知识方便，有利于OTC产品的正确使用。同时也省去了去医院排队开药的麻烦。这一切说明，OTC产品是最适合网络销售的品类。
第二，OTC产品的毛利率也很可观。品牌OTC产品的毛利率虽然很低，但是整体上看OTC产品的毛利率可以达到30%以上。相对于其他的传统商品，毛利率水平并不低。OTC产品毛利率的幻想其实是来源于，OTC产品的单价较低。单价低，导致物流成本占比高，冲掉了毛利。所以，OTC产品要做好的关键是专业的组合搭配和推广常备用药理念。
第三，OTC产品销售可以带动专业化健康产品的销售。医药电子商务的核心是医药，如果失去了这个核心，网上药店就失去了存在的必要性。虽然京东好药师网也有保健品和器械等，但是从销售数据来看，目前购买药品的占80%以上。反而是购买药品的同时，购买一些辅助的保健品。
据崔伟先生预计，2015年，网上药店的市场规模将达到150亿元。其中，OTC产品的销售将占大头。
医药电商进入爆发期
根据崔伟先生总结，医药电商是跟随着大电商的步伐逐步发展起来的。1998年国内电子商务起步时，医药电商的概念就已经存在，但在政策上是空白；直到2005年，药品网上交易才有了牌照，医药电商逐步走向规范，进入了行业成长期；到2012年，大型电商开始介入，部分大型药企也开始组建自己的电商队伍和部门，医药电商将进入一个爆发期。崔伟预判很快就会涌现出医药电商行业内的标杆式企业。
未来爆发式增长主要是基于消费者购物的体验、对于产品的理解，“解决大多数人对于网上买药顾虑的途径之一便是树立品牌。而且要靠有影响力的大电商来加速和提升这种影响力，从而带动更多的人加入进来。”
有数据显示，整体医药零售市场规模去年约为2000亿元，医药电商零售占比是0.3%，崔伟预计今年会到0.6%，这一比例包括保健计生器械类产品，但不包括处方药。按照每年整体市场10%~15%的增长速度，明年电商零售占比将达到1.5%，2014年是2.5%，2015年将达到4%，如果医保放开几个省，就会增加几个点，如果全国放开，这一占比就可能是15%；如果处方药放开，医药电商零售占比将会达到30%~40%左右。
崔伟坦言做电商真的很辛苦，一旦有好想法必须尽快落地执行，否则便很可能“失之毫厘差之千里”。不过，崔伟仍然乐在其中。目前他最希望的，是能唤起更多懂医药的人才加入到电商这个平台中来，共同将医药电商打造成为医药行业公认的主流销售平台。
