1.我国网上药店消费的主流人群以及畅销的品种有哪些？
专家：网上药店消费的主流人群以70或80后消费者为主，在23～35岁之间。这类人群熟悉电脑和网络购买的流程，同时具有一定的消费能力。这几年也出现了大量60后及90后的消费者，因为网络知识、技能的普及，大量知名网络购买平台的出现，消费者选择网上购物已经成为生活的一部分。简便、快捷，节省时间等一系列特点，催生出“双十一、双十二”等购物节点，人为的创造购物节点，网上药店正在处于学习阶段。
按照人体八大系统分类，以下品类药物：呼吸系统、消化系统、运动系统、泌尿系统、神经系统的药物比较畅销。其中镇痛药、抗过敏药、退热药、胃肠道药、五官用药、减肥药、保健品、婴孕用品、化妆品、医疗器械、成人用品是畅销品类。
当然，按照季节和气候变化，每个季节的畅销药物都不一样，呼吸系统和消化系统及外用药物应是常年的畅销品种。
2．目前经药监局认证的网上药店214家，您对此有什么看法？
专家：2011年数据显示：我国实体药物零售药店为41万家，零售市场规模1739亿，亿元以上的连锁药店为131家，百强连锁约占零售市场份额的40%。并且以每年13%到15%的增速增长。
2013年中国医药B2C规模达42.6亿，与2012年16亿相比，增幅达166%。
2011年到2014年，从30到214家，数量翻了7倍。相比于整个医药市场，网上销售只占整个销售额的2%左右。
可见，国家正在逐步放开药品的网上销售，但有所保留，宽中有紧。药品作为一种特殊商品，国家正在做试探性的试验观察。2013年，知名的电商平台天猫、京东等介入争夺网上药品的销售资格，这些本已经在普通商品市场上占据优势的平台，势必会对药品网上销售的格局产生深远的影响。
虽然现在通过214家，但分析医药电商面对的众多问题，如医药电商人才缺乏、药品自行配送、网店的营销等，都会成为他们棘手的问题。众所周知，网店必须保证流量，若现有的网上药店，全部开始网络流量大战、网店品牌大战，势必会产生合并，当然也会死掉一部分网店。
网上药店的混乱有目共睹。非处方药物、处方药物早在几年前某宝就开始销售，假药、窜货等也在网上肆意妄为，但并未引起国家相关部门的重视，仍然活跃于网络销售终端。这些，也会影响合法正品销售药店的销量和发展。
3、对于大型医药企业建立自己的电子商务平台，您认为需要注意哪些问题？
专家：药品网络销售平台，不一定适用于每一家企业。作为曾经从事过电商的从业人员。
我认为应该注意以下几点：
（1）药品的类别
也就是产品的选择，是主要销售自身生产的药品，兼做其他药品。还是作为一个和其他普遍药品销售平台，是医药企业首先应该考虑的问题。
（2）电商人才选择
整个团队应该是既懂营销，又懂医药的团队。在药品的购买环节和消费者的互动中，务必要求专业，通俗易懂。另一个方面，网络营销的媒体选择，需要团队中3-4个人来操作，花费的百度、雅虎、新浪等常见媒体的推广，不花钱的网络SEO优化及软文、广告的植入，都需要专业的人才。
（3）药品配送和储藏
建立自身的配送公司，符合药品GSP严格的要求等，都是费时费力的工程。建立常温库、冷藏库、验收养护室、配备专业的检测设备及软件，专业的人员等，都是需要企业考虑面对的问题。
（4）产品的供应链及质量
建立初期主要以推广，吸引流量，成交免费会员为主。中期则需要保证产品的供应，邮寄及时。并从始至终保证产品的质量，建立真品无假货的口碑。
（5）推广媒体的选择
城市推广首选专业的网络医药媒体。农村及城镇，则选择传统媒体，如报纸、电视等。广告一般需持续推广3个月，不能中断，需要做打持久战的准备。
（6）客户端
做好同时建立网络和手机客户端的准备，普通商品的手机销售额，已经超过了网页。
4.凭处方销售处方药，国外有可借鉴的经验吗？
专家：在西方发达国家，医药信息是公开的，医药是分开的，你在医院看完病，可以去任意一家药店或网上药店购买药品。避免了医生和药品回扣之间的利益关系，让医生处方药品时更客观和公正。
如CVS, 美最大的医药保健品零售商。在全美有64000家药店，7000个CVS的药品商店。当然也有自己的网上药店和手机客户端，这些成功，都经历了漫长的时间和不断的努力。美国网上药店迄今为止有1000多家，每年销售额大约1700亿美元。而这些网上药店，大多是有实体的大型医药连锁药店形成的。
美国采用以下购买流程：
（1）邮寄电子处方到网上药店
（2）让医生致电或传真网上药店，核实处方信息
（3）提供处方医生的电话，网上药店核实医生信息
（4）消费者提供保险账号
（5）药品邮寄
消费者可选择医保报销或不在医保报销目录中的药品，可凭处方选择仿制药或折扣。
这一系列流程，都有完善的药物知识、不良反应、联合用药、药物储存及使用的介绍，购买者的基本资料在医院保存，医院又与网上药店有长期的合作，消费者的信息也是医院、网上药店、消费者自身，三方公开的。同时，若药品对消费者使用后构成的损害，也有完善的国家赔偿制度。美国的网上药店审批严格，需要VIPPS（verified internet pharmacy practicesites）认证的网上药店购买处方药，无认证的药店，则不能销售处方药。所销售的药物必须出示“会员制健康医疗团体”和保险公司的证明、担保书才可运营。另外有完善的监察制度，保证处方药销售的环节不出现问题。
我国需要建立完善的监管制度，加强行业自律；建立消费者购药档案，医生、网上药店、患者三者联动；建立规范处方药物网上购买流程及担保机制；加大打击非法网站及假药的处罚力度等。
5、放开处方药网上销售对我国网上药店将会产生怎样的影响？
专家：如果放开处方药网上销售势必会短时间吸引大批资本进入，争夺网上药店的资格。但短时间内，我国网上销售处方药，条件还不够充分，准备不足，如果各个条件和环节全部成熟。
网上药店将会在未来5-10年内，将线下处方量的份额逐年削减，网上药店销售处方药的折扣，可报销、便捷等优势，会逐渐凸显。
按现在214家网上药店计算，如果放开，未来会产生10-20个巨无霸网上药品销售平台，对整个处方药的销售格局产生巨大影响。
6、对处方药新政您认为还有哪些方面需要完善？
专家：网上销售处方药，是一种突破，对于整个行业来说，更是革命。我仔细阅读了《互联网食品药品经营监督管理办法》征求意见稿，认为该加上以下几点：对已经取得互联网药品销售资格的平台，一旦出现不良事件或因药物出现的严重不良事件，应该怎么处罚？如何赔偿？赔偿的量化指标？需要建立完善的赔偿制度；第48条规定，对于未在处方药销售目录内或者无法销售的，处罚1-3万，对于销售平台，处罚力度过轻。应加大对平台的监管和处罚力度；各地药监局监管，显然是不够的，需要联动民间监管，奖励个人举报者；另外，处方药的网上销售，处方的投寄没有给出具体的方式和解决方案，这点可借鉴美国的经验；网上药店虚假宣传等力度不够，若出现虚假宣传，不符合要求开店的，应直接关闭药店，并追究药店法人刑事责任。
突出人文关怀，加大监管部门惩罚力度和透明度，完善政策，量化流程及惩罚指标，联动医院和消费者监督等是我国现在必须面对和解决的问题。
